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2026年职场沟通技巧能力测评备考冲刺

姓名：_____?准考证号：_____?得分：__________

一、选择题(总共10题，每题2分)

1.在职场沟通中，以下哪种方式最适合用于传达紧急且重要的信息？

A.邮件

B.即时消息

C.电话会议

D.书面报告

2.当与同事发生意见分歧时，以下哪种做法最有助于解决问题？

A.捂着不提，希望对方主动解决

B.直接争吵，表达强烈不满

C.私下抱怨，拉拢其他同事

D.冷静沟通，寻求共识

3.在撰写工作邮件时，以下哪种表述方式最容易被对方接受？

A.使用命令语气，如你必须完成这个任务

B.采用平等语气，如我们可以一起完成这个任务

C.使用指责语气，如你怎么又搞错了

D.采用推诿语气，如这个任务可能需要其他人帮忙

4.在进行跨部门沟通时，以下哪种做法最能体现尊重？

A.直接向对方部门传达指令

B.通过本部门领导转达信息

C.先与对方部门负责人沟通

D.只与对方部门关系好的同事交流

5.当需要向上级汇报工作进展时，以下哪种方式最有效？

A.只汇报成果，不提遇到的问题

B.只提问题，不谈取得的进展

C.全面汇报，既包括成果也包括问题

D.简要汇报，越简单越好

6.在商务谈判中，以下哪种策略最能建立信任？

A.坚持己见，不容置疑

B.先发制人，抢占先机

C.真诚倾听，理解对方需求

D.威胁对方，迫使其就范

7.当同事在公开场合提出批评时，以下哪种回应方式最得体？

A.当面反驳，维护自己面子

B.默默忍受，内心怨恨

C.私下解释，寻求理解

D.公开辩解，证明自己正确

8.在处理客户投诉时，以下哪种做法最能让客户满意？

A.立即指责客户，认为是他自己的问题

B.委婉推卸责任，说我们会调查

C.真诚道歉，积极解决问题

D.视而不见，希望客户自己放弃

9.当团队中存在不同意见时，以下哪种做法最有助于达成共识？

A.坚持自己的观点，说服他人

B.抛弃所有意见，另起炉灶

C.兼听则明，整合各方优点

D.依赖权威，听从领导决定

10.在进行视频会议时，以下哪种做法最能保证沟通效果？

A.开启摄像头，展现专业形象

B.关闭摄像头，专注于内容

C.不开不开，反正大家看不见

D.不断切换摄像头角度，制造视觉疲劳

二、填空题(总共10题，每题2分)

1.职场沟通中，______是指通过语言、文字、肢体等媒介传递信息的过程。

2.有效沟通的四个基本原则是：______、______、______和____。

3.在商务场合，称呼客户时应该使用______称谓，避免使用______称谓。

4.会议沟通中，______是指在讨论中提出不同意见时，先肯定对方观点再表达自己看法的技巧。

5.跨文化沟通时，要注意不同国家的______、______和______差异。

6.邮件沟通中，主题行应该简洁明了，通常不超过______个字。

7.电话沟通中，应该先介绍自己，然后说明______，最后询问对方是否方便。

8.沟通中的______原则是指通过提问来引导对方表达真实想法的技巧。

9.在向上级汇报工作时，应该遵循______、______和______的原则。

10.团队沟通中，______原则是指每个成员都有机会表达意见，并得到他人尊重。

三、多选题(总共10题，每题2分)

1.以下哪些属于非语言沟通的方式？

A.微笑

B.声音大小

C.邮件内容

D.眼神交流

2.在进行冲突管理时，以下哪些做法是有效的？

A.保持冷静，避免情绪化

B.私下解决，不公开争吵

C.寻求第三方调解

D.坚持己见，不容退让

3.在撰写商务邮件时，以下哪些要素是必要的？

A.主题行

B.签名

C.正文内容

D.漫画表情

4.跨部门沟通时，以下哪些做法有助于建立良好关系？

A.主动了解对方部门业务

B.定期参加跨部门会议

C.通过电子邮件传递信息

D.在背后说对方部门坏话

5.在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？

A.倾听客户诉求，表示理解

B.立即承诺解决，不管是否可行

C.寻找合理借口，推卸责任

D.提供替代方案，满足客户需求

6.团队沟通中，以下哪些属于有效反馈的要素？

A.具体明确

B.及时到位

C.公开透明

D.语气委婉

7.在进行会议沟通时，以下哪些做法是有效的？

A.提前准备发言要点

B.积极参与讨论

C.不打断他人发言

D.不断提出尖锐问题

8.职场沟通中，以下哪些属于沟通障碍？

A.语言表达不清

B.文化背景差异

C.情绪影响判断

D.技术设备故障

9.在向上级汇报工作时，以下哪些做法是正确的