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饿了么安全分培训考试

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.饿了么平台要求骑手在配送过程中必须佩戴什么设备？()

A.手机

B.头盔

C.身份证

D.防护服

2.以下哪项行为属于违规操作？()

A.骑手按时送达订单

B.骑手在配送过程中接打电话

C.骑手遵守交通规则

D.骑手与顾客沟通确认订单

3.骑手在配送过程中遇到恶劣天气，应该如何处理？()

A.仍然按照原计划配送

B.延迟配送，等待天气好转

C.放弃配送，通知顾客

D.骑手自行判断是否配送

4.骑手在配送过程中发现食品包装破损，应该如何处理？()

A.直接配送给顾客

B.与顾客沟通，确认是否需要更换

C.忽略破损，继续配送

D.放弃配送，通知顾客

5.骑手在配送过程中遇到顾客投诉，应该如何处理？()

A.拒绝沟通，不予理会

B.认真倾听顾客投诉，积极解决

C.找理由推脱责任

D.拒绝配送，避免冲突

6.骑手在配送过程中发生交通事故，应该如何处理？()

A.立即离开现场，避免麻烦

B.保护现场，拨打报警电话，等待救援

C.谎报事故，减轻责任

D.隐瞒事故，自行处理

7.以下哪项不属于骑手应遵守的交通规则？()

A.遵守交通信号灯指示

B.骑行时不戴头盔

C.不逆行，不闯红灯

D.骑行时不载人

8.骑手在配送过程中发现食品过期，应该如何处理？()

A.继续配送，通知顾客

B.与商家沟通，确认是否需要更换

C.忽略过期，继续配送

D.放弃配送，通知顾客

9.骑手在配送过程中遇到顾客要求加急配送，应该如何处理？()

A.拒绝加急配送，按照原计划配送

B.同意加急配送，确保按时送达

C.向顾客解释原因，请求取消加急配送

D.忽略顾客要求，按照原计划配送

10.以下哪项不属于骑手应遵守的平台规定？()

A.骑手不得在配送过程中吸烟

B.骑手不得在配送过程中饮酒

C.骑手不得在配送过程中使用手机通话

D.骑手可以随意更改配送路线

11.骑手在配送过程中遇到顾客未在家，应该如何处理？()

A.留言告知顾客，等待顾客回家

B.尝试联系顾客，确认是否需要再次配送

C.离开现场，不再配送

D.将订单放门口，不再联系顾客

二、多选题(共5题)

12.以下哪些是骑手在配送过程中应遵守的交通规则？()

A.遵守交通信号灯指示

B.骑行时不戴头盔

C.不逆行，不闯红灯

D.骑行时不载人

E.骑行时可以随意变道

13.骑手在配送过程中遇到以下哪些情况需要立即上报平台？()

A.发现食品过期

B.发生交通事故

C.遇到顾客暴力行为

D.配送区域出现异常天气

E.顾客取消订单

14.以下哪些是骑手在配送过程中应具备的服务意识？()

A.认真倾听顾客需求

B.保持礼貌，耐心解答顾客问题

C.确保食品配送及时，减少顾客等待时间

D.在配送过程中接打电话，方便顾客联系

E.配送过程中主动与顾客沟通，确认订单信息

15.骑手在配送过程中遇到以下哪些情况可以自行处理？()

A.顾客要求更改配送地址

B.食品包装轻微破损

C.配送过程中遇到小动物

D.顾客要求加急配送，但骑手认为可以按时送达

E.顾客要求小费

16.以下哪些是骑手在配送过程中应避免的行为？()

A.骑行时接打电话

B.配送过程中吸烟

C.骑行时饮酒

D.配送过程中使用手机导航

E.配送过程中随意丢弃垃圾

三、填空题(共5题)

17.骑手在配送过程中，若遇到紧急情况需要求助，应立即拨打平台提供的紧急求助电话：______。

18.骑手在配送过程中，若发现食品存在安全问题，如过期、变质等，应立即______。

19.骑手在配送过程中，若遇到恶劣天气，如暴雨、大雪等，应______，以确保自身安全。

20.骑手在配送过程中，若顾客对订单有特殊要求，如需要加急配送或更改配送地址，骑手应______。

21.骑手在配送过程中，若发现配送区域出现异常情况，如道路施工、交通管制等，应______。

四、判断题(共5题)

22.骑手在配送过程中，即使遇到恶劣天气，也必须继续配送。()

A.正确B.错误

23.骑手在配送过程中，可以随意更改配送路线，以节省时间。()

A.正确B.错误

24.骑手在配送过程中，如果顾客提出加急配送的要求，骑手应当立即接受。()

A.正确