2025年事业单位工勤技能-通用版-客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-通用版-客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.自行带走留用

B.立即报告主管并登记

C.放在房间内等待客人回来

D.丢弃处理

2、客房清洁中，“开窗通风”的主要目的是？

A.节省清洁时间

B.降低室内温度

C.稀释空气中的细菌和异味

D.防止家具受潮

3、铺床时，床单正面应朝向？

A.床垫

B.客人

C.地面

D.无明确要求

4、客房消毒中，电话消毒常用的方法是？

A.高温蒸煮

B.酒精擦拭

C.紫外线照射

D.自然晾晒

5、更换客房布草时，下列做法正确的是？

A.将脏布草放在地毯上

B.用客用毛巾擦拭家具

C.使用专用布草袋分类存放

D.与清洁工具混放

6、客房服务中，“DND”标志表示？

A.请立即打扫

B.请勿打扰

C.客人已退房

D.房间需要维修

7、擦拭家具时，应遵循的顺序是？

A.从下到上

B.从左到右

C.从上到下

D.从里到外

8、客房内发现客人使用大功率电器，应如何处理？

A.帮其收好

B.不予理会

C.礼貌劝阻并报告

D.直接断电

9、退房检查时，重点检查的内容不包括？

A.客人遗留物品

B.家具是否移动

C.房间异味

D.客人消费记录

10、客房服务用语中，下列哪项最符合职业规范？

A.“你东西乱放，没法打扫”

B.“您好，我可以为您整理房间吗？”

C.“快点退房，我们还要工作”

D.“你自己收拾一下”

11、客房服务员在清洁房间时，发现客人遗留的贵重物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，待客人退房时归还

B.立即报告领班并登记，由前台联系客人

C.将物品移至前台，口头告知工作人员

D.忽略不计，继续清洁工作

12、铺床时，床单正面朝向应为？

A.折线朝上，图案正向床尾

B.折线朝下，图案正向床头

C.折线朝上，图案正向床头

D.折线方向无要求，以美观为准

13、客房日常清洁中，“三巾”通常指哪三种毛巾？

A.浴巾、面巾、地巾

B.面巾、手巾、浴巾

C.浴巾、面巾、手巾

D.面巾、浴巾、擦鞋巾

14、客房空气消毒常采用的方法是？

A.喷洒酒精全面覆盖

B.打开窗户自然通风30分钟以上

C.使用紫外线灯照射床上用品

D.点燃香薰掩盖异味

15、退房检查时，发现客房设施损坏，服务员应首先？

A.直接通知维修部门

B.自行尝试修复

C.报告领班并记录情况

D.向客人追责索赔

16、客房清洁工具“五色管理”是指？

A.不同颜色对应不同清洁区域，防止交叉污染

B.按工具新旧程度分类

C.依据员工喜好分配工具颜色

D.按清洁频率区分颜色

17、客房服务中，“DND”标志表示？

A.请立即打扫

B.请勿打扰

C.客人已退房

D.房间需要维修

18、更换床上用品时，枕芯应如何摆放？

A.开口朝下，平放于床头

B.开口朝上，竖放于床尾

C.开口背对床头，平放居中

D.开口朝下，置于床头中央

19、客房消毒杯具常用方法是？

A.用清水冲洗后晾干

B.使用酒精擦拭外壁

C.高温煮沸或消毒柜消毒

D.喷洒空气清新剂

20、接待外宾时，客房服务员应具备的基本沟通能力是？

A.能用流利英语进行复杂对话

B.掌握基本英语服务用语

C.依赖翻译软件沟通

D.避免与外宾交流

21、在客房清洁过程中，更换床单时应首先执行的操作是？

A.抖平新床单

B.将旧床单卷起放入清洁车

C.撤下床上的旧床单

D.检查新床单是否干净无破损

22、客房服务员在清理卫生间时，清洁面盆的正确顺序是？

A.镜面→水龙头→面盆内壁→台面

B.面盆内壁→水龙头→台面→镜面

C.台面→镜面→水龙头→面盆内壁

D.水龙头→面盆内壁→台面→镜面

23、下列哪项属于客房服务员每日必须检查的“五巾”内容？

A.浴巾、面巾、地巾、手巾、方巾

B.浴巾、枕巾、桌布、面巾、地巾

C.床单、被套、枕套、窗帘、地毯

D.毛巾、床单、浴帘、地巾、枕套

24、客房服务员发现客人遗留物品时，应首先采取的措施是？

A.立即上交前台或主管

B.自行保管等待客人联系

C.放回原处并记录信息

D.通知保安部门处理

25、下列哪种消毒方法适用于客房电话的日常消毒？

A.高温蒸汽消毒

B.紫外线照射30分钟

C.75%酒精棉片擦拭

D.浸泡于84消毒液中

26、铺床时“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床单边线、被套边线、枕边线

C.床头线、床尾线、床侧线

D.床架线、床垫线、床单线