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零售百货公司店长绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

销售目标完成率

40%

100%

实际销售额与销售目标的比值，每低5%扣除2分，最高扣除20分

客单价提升率

5%

（期末客单价-期初客单价）/期初客单价，每低1%扣除1分，最高扣除5分

新客户增长率

10%

（期末新客户数量-期初新客户数量）/期初新客户数量，每低2%扣除1分，最高扣除10分

促销活动效果

达成率100%

促销活动实际销售额与目标的比值，每低10%扣除1分，最高扣除10分

库存周转率

6次/年

年库存周转次数，每低0.5次扣除1分，最高扣除5分

团队管理

员工流失率

25%

低于10%

实际流失率每高于目标1%，扣除2分，最高扣除10分

员工培训覆盖率

100%

培训计划完成率，每低5%扣除1分，最高扣除5分

员工满意度

85分以上

员工匿名满意度调查得分，每低1分扣除0.5分，最高扣除15分

团队协作能力

优秀

根据主管评估，优秀计满分，良好扣2分，一般扣5分，较差扣10分

员工违纪次数

0次

每发生1次违纪扣3分，最高扣除15分

成本控制

人力成本占比

20%

低于15%

人力成本占销售额的比值，每高于目标1%扣除1分，最高扣除10分

损耗控制率

低于0.5%

损耗金额占销售额的比值，每高于目标0.1%扣除1分，最高扣除5分

水电能耗节约率

5%

（期初能耗-期末能耗）/期初能耗，每低1%扣除1分，最高扣除5分

采购成本优化率

3%

（期初采购成本-期末采购成本）/期初采购成本，每低1%扣除1分，最高扣除5分

供应商谈判效果

达成率100%

谈判成功供应商数量与目标数量的比值，每低10%扣除1分，最高扣除10分

客户服务

客户投诉率

15%

低于5%

客户投诉次数占客流量的比值，每高于目标1%扣除1分，最高扣除7.5分

客户满意度

90分以上

客户满意度调查得分，每低1分扣除0.5分，最高扣除7.5分

售后服务质量

100%

售后服务问题解决率，每低5%扣除1分，最高扣除7.5分

会员活动参与度

提升10%

会员活动参与人数增长率，每低2%扣除1分，最高扣除7.5分

客户忠诚度

复购率提升5%

复购率增长率，每低1%扣除1分，最高扣除7.5分

本考核表旨在全面评估零售百货公司店长的综合绩效，包含销售业绩、团队管理、成本控制和客户服务四个维度。请根据实际工作表现，对照各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分将作为绩效改进和奖惩的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见