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2026年中国人寿保险业务经理面试题集

一、行为面试题（共5题，每题8分，总分40分）

1.题目：请结合自身经历，谈谈你如何处理与客户之间的矛盾和投诉？在处理过程中，你遇到了哪些挑战，又是如何克服的？

答案要点：

-描述经历：选择一个具体的投诉案例，如客户对理赔流程不满。

-挑战与应对：客户情绪激动，质疑公司效率。通过耐心倾听、提供解决方案（如加速理赔通道）并持续跟进，最终化解矛盾。

-反思与成长：认识到沟通技巧和流程优化的重要性，后续主动优化团队培训。

2.题目：你在工作中遇到过哪些压力？你是如何调节心态并保持高效工作的？

答案要点：

-压力来源：如业绩压力、客户拒绝等。

-应对策略：制定阶段性目标（如每日拜访量），通过冥想、运动缓解情绪，并定期与团队领导沟通调整计划。

-心态调整：将压力视为成长机会，如通过学习新产品知识提升竞争力。

3.题目：请分享一个你主动创新销售方法的案例。这个方法最终取得了什么效果？

答案要点：

-创新方法：针对年轻客户群体，设计“社交裂变”营销活动（如邀请好友赠送礼品）。

-效果展示：客户转化率提升20%，活动覆盖超5000人。

-行业洞察：结合地域特点（如一线城市年轻人偏好线上互动），提出更精准的营销策略。

4.题目：在团队协作中，你如何处理与其他业务员或同事的分歧？

答案要点：

-分歧案例：如销售策略不同（如激进与稳健）。

-解决方式：通过数据分析（如客户留存率对比）说服对方，最终达成共识。

-团队价值：强调“和而不同”的团队文化，共同服务客户。

5.题目：中国人寿近年推出“银发经济”专项产品，你如何看待这一趋势？你计划如何把握这一机会？

答案要点：

-趋势分析：老龄化加剧，银发市场潜力巨大。

-机会把握：通过社区活动（如养老讲座）积累客户，结合产品（如长期护理险）制定个性化方案。

-地域结合：如针对上海等老龄化城市，加强合作医院资源联动。

二、专业知识题（共6题，每题7分，总分42分）

1.题目：中国人寿2025年主推的“守护一生”重疾险，其主要保障条款有哪些？与市场上同类产品相比有何优势？

答案要点：

-核心条款：120种重疾、轻症赔付比例高达160%。

-优势：创新“癌症多次赔付”设计，结合地域特点（如一线城市医疗资源丰富），提供快速就医通道。

2.题目：解释“保险法”中“如实告知”义务的概念，并举例说明违反该义务可能导致的法律后果。

答案要点：

-概念：投保时必须如实告知健康状况等关键信息。

-后果：如隐瞒高血压病史，理赔时可能被拒，且合同无效。结合中国人寿理赔案例（如2024年某案件判决）。

3.题目：中国人寿的“康养小镇”项目是什么？它与传统保险业务如何协同？

答案要点：

-项目介绍：整合医疗、养老资源，提供一站式服务。

-协同模式：客户可享受保险+养老社区权益，如购买年金险获赠康养积分。

4.题目：解释“费率市场化改革”对保险业务的影响，并举例说明中国人寿的应对措施。

答案要点：

-影响：保险公司可自主定价，竞争加剧。

-应对：推出差异化产品（如“互联网保险”），如“慧选保”系列。

5.题目：如何评估一个家庭的保险需求？请结合上海等一线城市家庭特点进行说明。

答案要点：

-评估方法：收入结构（如高薪家庭侧重高端医疗）、家庭角色（如子女教育、赡养老人）。

-地域特点：上海家庭重视子女教育金储备，可推荐“教育年金险”。

6.题目：中国人寿的“银保监会”合规要求有哪些？业务员如何避免违规？

答案要点：

-合规要求：禁止夸大宣传（如“保本理财”误导）、强制销售。

-避免违规：签订合规承诺书，如使用官方话术模板，避免私下返佣。

三、情景模拟题（共4题，每题10分，总分40分）

1.题目：客户表示“保险太贵了，不如存银行”，你如何回应并引导其购买？

答案要点：

-回应策略：对比“银行存款”与“保险”的长期收益（如分红险的复利增长）。

-引导话术：强调保险的“保障功能”（如意外医疗免费），而非仅关注价格。

2.题目：一位中年客户突然质疑“为什么我去年买的重疾险没赔”？你如何解释？

答案要点：

-解释逻辑：需先核实理赔材料是否完整，如未如实告知病史。

-安抚措施：提供理赔流程透明化，并建议后续可升级保障。

3.题目：团队新入职业务员业绩不佳，你作为组长会如何帮助他？

答案要点：

-诊断问题：分析是否缺乏产品知识（如“银发产品”），或沟通技巧不足。

-帮扶方式：安排一对一辅导，分享成功案例（如某社区推广活动）。

4.题目：客户在体检后确诊轻度疾病，要求退保怎么办？

答案要点：

-合规处理：告知退保损失（如已缴费3年不可退全款）。

-替代方案：推荐健康告