DB43_T 2574-2023 林业信息化系统运维和服务规范.docxVIP

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43

湖南省地方标准

DB43/T2574—2023

林业信息化系统运维和服务规范

Forestryinformationsystemoperationandpeacekeepingservicespecification

2023-04-10发布2023-07-10实施

湖南省市场监督管理局发布

I

DB43/T2574—2023

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4运维服务要求 1

5运维服务流程规范 2

附录A（资料性）应急管理表 5

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III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖南省林业局提出。

本文件由湖南省林业标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：湖南省林业事务中心、湖南省森林草原防火调度评估中心、湖南省农林工业勘察设计研究总院、航天宏图信息技术股份有限公司。

本文件主要起草人：徐海文、汪丽、张慧、谢玉成、唐滔、袁宵、石振威、龙骏、王宇翔、范磊、李丹彤、文兆能、贾大鹏、王灿、杨文军、王轩、李仕坤、刘鸿升。

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1

林业信息化系统运维和服务规范

1范围

本文件规定了林业信息化系统的运维服务要求、运维服务流程和运维管理规范。

本文件适用于湖南省林业信息化系统运维和服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分通用要求

GB/T28827.2信息技术服务运行维护第2部分交付规范

GB/T28827.3信息技术服务运行维护第3部分应急响应规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

运维服务operationandmaintenanceservices

采用信息技术手段及方法，根据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。

3.2

应急响应emergencyresponse

组织为预防、监控、处置和管理应急事件所采取的措施和活动。

[来源：GB/T28827.3，3.3]

3.3

应急事件emergency

导致或即将导致运行维护服务对象运行中断、运行质量降低，以及需要实施重点时段保障的事件。[来源：GB/T28827.3，3.2]

3.4

应急预案emergencyplan

应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。

4运维服务要求

4.1总体要求

应考虑林业主管部门内外部要素，根据林业信息化运维场景，识别林业信息化运维服务能力需求，围绕人员、过程、技术、资源能力四要素，构建林业信息化系统运维和服务体系。

2

DB43/T2574—2023

4.2服务内容

服务内容根据林业信息化系统运维工作目标、工作内容、交付结果分为四类，包括调研评估、例行操作、响应支持和优化改善。

服务内容应符合GB/T28827.1的要求。

交付内容应符合GB/T28827.2的要求。

4.3服务方式

为了保证项目所有软硬件设备的正常运行，服务方式应包括以下几种：

a)服务台——提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理、快速通道、服务查询等服务。

b)远程支持服务——为现场未能解决的问题提供技术支持、远程或者现场技术人员维护服务。

c)现场服务——为终端用户提供现场技术维护服务。

d)服务报告——向服务使用机构提供运行服务报告，包括例行服务报告、响应服务报告、优化服务报告和评估服务报告四类报告。

5运维服务流程规范

5.1服务流程设计

应依据林业信息化系统运维服务场景对流程进行设计，流程设计可依据服务需求进行过程组合或增加，包括不限于以下过程：

a)服务级别管理

b)事件管理

c)问题管理

d)变更管理

e)发布管理

f)配置管理

g)能力和可用性管理

h)应急管理