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2026年银行柜员实操题及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某客户持借记卡到柜台办理转账业务，金额为50万元，根据银行规定，柜员应如何操作？

A.直接办理转账，无需特殊审批

B.要求客户提供身份证件并登记大额交易

C.立即上报分行风险管理部

D.拒绝办理

2.客户在柜台办理存款时，柜员发现存款凭证填写不规范，应如何处理？

A.直接办理存款，事后提醒客户规范填写

B.拒绝办理，要求客户重新填写凭证

C.帮助客户修改凭证，并告知规范填写要求

D.签收但不办理，联系上级领导

3.某客户咨询定期存款利率，柜员应如何回答？

A.直接告知最新挂牌利率，不解释差异

B.告知挂牌利率，并说明实际执行利率可能因地区政策调整

C.建议客户购买其他理财产品，忽略定期存款

D.要求客户到网上查询最新利率

4.客户办理挂失业务时，柜员应重点核对以下哪项信息？

A.客户的口述信息

B.客户身份证件与账户信息一致性

C.客户的预留手机号是否正常使用

D.客户的账户余额

5.某客户在柜台办理信用卡还款，但账户余额不足，柜员应如何处理？

A.拒绝还款，要求客户先存款再还款

B.帮助客户进行部分还款，剩余部分告知后续处理

C.协助客户开通信用卡溢缴款取现功能，解决还款问题

D.直接拒绝，联系客户经理处理

6.客户要求查询银行卡交易流水，柜员应如何操作？

A.直接打印流水，不核对客户身份

B.核对客户身份证件，并在系统中标记查询记录

C.告知客户可通过手机银行查询，无需柜台办理

D.拒绝查询，认为非必要业务

7.某客户投诉柜台服务效率低，柜员应如何回应？

A.直接解释业务量大，无法快速办理

B.耐心倾听，优先办理客户业务，并道歉造成不便

C.将客户转接至其他柜台，无需解释原因

D.告知客户排队是正常现象，无需投诉

8.柜员发现客户填写的汇款凭证金额与实际金额不符，应如何处理？

A.拒绝办理，要求客户重新填写

B.帮助客户修改金额，但需注明修改痕迹

C.直接办理，事后上报分行

D.拒绝办理，联系客户经理确认

9.客户咨询跨境汇款业务，柜员应如何解答？

A.告知可办理，但未说明相关手续费和时效

B.直接拒绝，认为跨境业务需特殊审批

C.告知客户需提供相关证明材料，并说明流程和费用

D.建议客户联系其他银行，因本行不支持跨境汇款

10.某客户要求修改银行卡密码，柜员应如何操作？

A.直接修改密码，无需客户本人到场

B.要求客户本人到场，并核验身份证件

C.告知客户可通过ATM自助修改，无需柜台办理

D.拒绝修改，认为密码需严格保密

二、多选题（共5题，每题3分）

1.柜员在办理现金业务时，需遵守哪些规定？

A.现金清点必须双人复核

B.现金存取须使用专用保险柜

C.大额现金业务需记录客户信息

D.现金交接需有监考人员在场

2.客户在柜台办理贷款业务时，柜员需核实哪些材料？

A.客户身份证件原件

B.收入证明（如工资流水、税单等）

C.贷款用途说明

D.贷款申请表及银行要求的其他材料

3.柜员发现客户账户异常交易，应如何处理？

A.立即冻结账户，上报风险管理部门

B.询问客户交易背景，初步判断是否异常

C.记录交易详情，并通知客户配合调查

D.忽略异常，继续办理其他业务

4.柜员在办理电子银行签约业务时，应向客户说明哪些内容？

A.电子银行的功能和使用方法

B.客户的责任和义务（如密码保管）

C.银行对电子交易的保障措施

D.签约后可享受的优惠活动

5.客户投诉柜台服务时，柜员应如何应对？

A.耐心倾听，记录投诉内容

B.解释银行规定，避免情绪化回应

C.提供解决方案，如转接其他业务或告知投诉渠道

D.忽略投诉，继续办理其他业务

三、判断题（共10题，每题1分）

1.柜员在办理业务时，可以适当询问客户投资理财需求，推荐合适产品。

（正确/错误）

2.客户办理挂失业务后，柜员无需通知客户重新设置密码。

（正确/错误）

3.柜员在办理大额现金存取时，必须有两名柜员在场复核。

（正确/错误）

4.客户查询账户流水时，柜员无需记录查询原因。

（正确/错误）

5.柜员在办理跨境汇款时，必须核验客户的有效签证或通行证。

（正确/错误）

6.客户要求修改银行卡姓名，柜员可以直接办理，无需上报。

（正确/错误）

7.柜员在办理贷款业务时，可以口头询问客户贷款用途。

（正确/错误）

8.柜员发现客户身份证件过期，可以接受客户本人解释后继续办理。

（正确/错误）

9.柜员在办理电子银行签约时，无需说明账户安全风险。

（正确/错误）

10.客户投诉柜台服务时，柜员应立即