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网络购物信用保障承诺书范文9篇

网络购物信用保障承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.术语定义

1.1本承诺书中的“网络购物”指通过互联网平台进行的商品或服务交易活动。

1.2本承诺书中的“信用保障”指对网络购物过程中消费者权益提供的保护措施。

1.3本承诺书中的“交易平台”指提供网络购物服务的第三方平台。

1.4本承诺书中的“商家”指在交易平台上提供商品或服务的经营者。

1.5本承诺书中的“消费者”指在网络购物活动中购买商品或服务的个人。

1.6本承诺书中的“__________指本承诺涉及的特定技术参数”。

1.7本承诺书中的“__________指本承诺规定的信用保障期限”。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由交易平台、商家及消费者共同遵守。

2.1.2交易平台负责监督交易过程，保证信用保障机制的有效运行。

2.1.3商家负责提供符合约定的商品或服务，并承担相应的信用保障责任。

2.1.4消费者有权享受信用保障，并应按照本承诺书的规定履行相应义务。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于所有在交易平台上进行的网络购物活动。

2.2.2无论是首次使用平台还是长期用户，均需遵守本承诺书的规定。

2.2.3本承诺书旨在为所有参与网络购物的主体提供全面的信用保障。

2.3实施标准

2.3.1交易平台应建立完善的信用评价体系，对商家和消费者进行信用评级。

2.3.2商家应保证商品或服务的质量符合国家相关标准，并提供真实有效的信息。

2.3.3消费者应提供准确的个人信息，并按照约定方式支付款项。

2.3.4本承诺书的具体实施标准由交易平台根据实际情况制定，并报有关部门备案。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1交易平台应设立专项基金，用于处理网络购物中的纠纷和投诉。

3.1.2该基金应足额存放在指定银行，并定期接受审计。

3.1.3根据基金规模和交易量，交易平台应定期补充资金，保证其有效性。

3.1.4消费者在遇到商品质量问题或服务违约时，可申请使用该基金进行赔付。

3.2人员保障

3.2.1交易平台应配备专业的客服团队，负责处理消费者投诉和纠纷。

3.2.2客服团队应接受系统培训，熟悉本承诺书的规定和相关法律法规。

3.2.3客服团队应设立24小时，保证消费者在遇到问题时能够及时得到帮助。

3.2.4商家应指定专人负责处理消费者反馈，并及时回应消费者的关切。

3.3技术保障

3.3.1交易平台应采用先进的技术手段，保证交易过程的安全性和可靠性。

3.3.2平台应定期进行系统升级和维护，防止黑客攻击和数据泄露。

3.3.3商家应使用正规的支付系统，保证消费者支付信息的安全。

3.3.4消费者应妥善保管个人信息和支付密码，避免信息泄露。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1商家延迟发货或未按约定时间送货，经消费者催告后仍未改正的。

4.1.2商品存在轻微瑕疵，但经消费者同意继续使用的。

4.1.3服务平台出现短暂故障，导致交易无法正常进行，但平台已及时修复的。

4.1.4消费者未按照约定方式支付款项，但已补足款项并承担相应违约责任的。

4.2重大违约

4.2.1商家提供假冒伪劣商品或服务，严重侵害消费者权益的。

4.2.2商家故意隐瞒商品重要信息，导致消费者无法正常使用的。

4.2.3交易平台系统出现长期故障，导致大量交易或消费者信息泄露的。

4.2.4消费者恶意评价或进行虚假投诉，扰乱平台秩序的。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1当事人之间发生争议时，应首先通过友好协商解决。

5.1.2交易平台应提供协商平台，协助当事人达成一致意见。

5.1.3协商结果应形成书面协议，并由当事人签字确认。

5.2仲裁

5.2.1当事人无法通过协商解决争议时，可向指定仲裁委员会申请仲裁。

5.2.2仲裁委员会应根据《___________________法》第__条的规定进行仲裁。

5.2.3仲裁裁决具有法律效力，当事人应自觉履行。

5.3诉讼

5.3.1当事人对仲裁裁决不服时，可根据《___________________法》第__条的规定向人民法院提起诉讼。

5.3.2人民法院应根据相关法律法规，对争议进行公正判决。

承诺人签名：__________。

签订日期：__________。

网络购物信用保障承诺书篇2

承诺方：____________________