2025年事业单位工勤技能-广东-广东客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广东-广东客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并按规定登记上交

C.放在原处等待客人自行发现

D.直接丢弃避免麻烦

2、铺床时，床单正面朝向应符合下列哪项标准？

A.折线朝下，无皱褶

B.花纹居中，折线朝上

C.随意铺设不影响美观

D.接缝朝上便于识别

3、客房清洁中，“三巾”通常指的是？

A.毛巾、浴巾、地巾

B.毛巾、手巾、面巾

C.浴巾、手巾、桌巾

D.面巾、浴巾、擦鞋巾

4、高级客房服务员在处理客人投诉时，首要原则是？

A.立即辩解澄清责任

B.耐心倾听并表达理解

C.转交主管不予处理

D.承诺赔偿以求息事

5、客房消毒中，杯具常用的化学消毒法是使用？

A.75%酒精擦拭

B.含氯消毒液浸泡

C.紫外线灯照射

D.高温蒸汽消毒

6、客房服务中，整理床位时应遵循的操作顺序是？

A.先叠被后换床单

B.先撤脏布草后铺床

C.先整理枕头再扫床

D.先喷空气清新剂再铺被

7、客房服务员进入房间前应做到？

A.直接开门进入

B.敲门一次后立即进入

C.敲门三次并报“服务员”

D.用房卡开门观察后再进

8、下列哪项属于客房日常清洁的“五净”标准？

A.墙面净、玻璃净、地面净、家具净、卫生洁具净

B.床净、桌净、窗净、门净、灯净

C.空气净、布草净、杯具净、地面净、墙面净

D.洁具净、镜面净、床铺净、地毯净、窗帘净

9、高级工在带教新员工时，重点应放在？

A.安排其独立操作

B.示范操作并讲解要点

C.只指出错误不指导

D.让其自学岗位手册

10、客房布草更换的基本原则是？

A.每天必须全部更换

B.一客一换，长住客至少三天一换

C.客人未提出则不更换

D.只换床单不换被套

11、在客房服务中，整理客房时应遵循的清洁顺序是？

A.先卫生间后卧室

B.先床铺后地面

C.从里到外，从上到下

D.从下到上，从外到里

12、高级客房服务员在发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.自行保管，等待客人认领

B.立即报告上级并登记

C.直接交至前台由接待员处理

D.放回原处，不做处理

13、客房布草更换的基本原则是？

A.每日必须全部更换

B.一客一换，脏了即换

C.根据客人要求决定

D.每两天更换一次

14、使用吸尘器清洁地毯时，最有效的操作方式是？

A.快速来回推动

B.单向直线推进，重叠覆盖

C.固定位置反复震动

D.由边缘向中心环绕清洁

15、客房消毒中，杯具最常用的物理消毒方法是？

A.紫外线照射

B.高温蒸煮或红外线消毒柜

C.酒精擦拭

D.浸泡于84消毒液

16、高级客房服务员在接待VIP客人前，应重点做好哪项工作？

A.增加装饰花卉与欢迎信

B.提前检查房态并布置个性化用品

C.延长清洁时间

D.通知保安加强巡逻

17、发现客房门锁malfunction（故障）时，服务员应首先？

A.自行尝试修理

B.张贴警示标识后继续清洁

C.立即报告工程部并登记

D.更换新锁

18、客房空气异味处理最有效的方法是？

A.喷洒香水掩盖

B.关闭门窗使用除湿机

C.开窗通风并查找异味源

D.放置芳香蜡烛

19、床铺整理时，被子折叠的标准要求是？

A.三折成形，开口朝门

B.折成方形，居中对齐

C.军衔式折叠，边缘整齐

D.自然平铺，不做折叠

20、客房服务中，遇到客人投诉房间潮湿，应如何处理？

A.解释天气原因，无法解决

B.立即更换房间或开启除湿设备

C.建议客人自行购买除湿剂

D.记录投诉后等待上级指示

21、在客房清洁过程中，发现客人将大量现金遗留在抽屉内，服务员应如何处理？

A．自行收好，等客人回来时归还

B．立即报告领班并登记，由前台联系客人

C．当作无主物品处理，上交保安部

D．提醒其他服务员注意该房间情况

22、高级客房服务员在铺床时，床单中线与枕头中线应保持何种关系？

A．错开5厘米

B．完全对齐

C．床单中线偏左

D．无严格要求

23、下列哪项不属于客房日常清洁的“三查”制度？

A．自查

B．互查

C．抽查

D．经理检查

24、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式以确保清洁效果？

A．快速来回拉动

B．缓慢直线往返，重叠吸尘轨迹

C．随意走动吸尘

D．集中吸一个角落

25、客房服务中，进入房间前敲门的正确方式是？

A．敲一次门，等待5秒后进入

B．敲两次，每次三下，报“服务员”，等待回应

C．直接