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药师在岗自查自检报告】执业药师不在岗整改报告

在最近的经营过程中，经过全面深入的自查自检，我们发现门店存在执业药师不在岗的问题。现将自查情况以及相应的整改措施详细报告如下。

一、自查背景与目的

依据《药品经营质量管理规范》以及相关药品监管法规要求，执业药师在药品零售企业中承担着指导合理用药、保障用药安全的关键职责。为了确保门店药品销售服务符合规范，保障消费者的用药权益，我们组织了此次针对执业药师在岗情况的自查自检工作。

二、自查范围与方法

本次自查涵盖了门店日常营业时间内执业药师的在岗情况、药品销售记录以及处方审核流程等方面。采用了现场检查、查看考勤记录、调阅销售系统数据等多种方式进行全面排查。

三、自查发现的问题

（一）执业药师不在岗情况频繁

在检查考勤记录和现场核实过程中，发现存在执业药师在工作日部分时间段不在岗的现象。统计近三个月的数据显示，执业药师不在岗天数累计达到[X]天，占总工作日的[X]%。其中，脱岗情况较为严重的时间段集中在下午[具体时间段]，这期间门店客流量较大，正是消费者需要专业用药指导的高峰期。

案例：在[具体日期]的下午[具体时间]，门店内有多位顾客前来咨询处方药的使用方法和注意事项，而此时执业药师却不在岗，导致店员只能凭借有限的知识进行简单解答，无法为顾客提供全面、专业的用药指导。

（二）未按规定公示执业药师不在岗信息

按照规定，执业药师不在岗时，应在显著位置公示“执业药师不在岗，暂停销售处方药和甲类非处方药”的信息。但在自查中发现，门店在执业药师不在岗期间，仅有[X]%的时间进行了信息公示，大部分时间未按要求公示，使得顾客在不知情的情况下购买了处方药和甲类非处方药，存在用药安全隐患。

（三）处方审核流程执行不到位

执业药师不在岗时，部分处方药销售未严格执行处方审核流程。在调阅销售系统数据和查看处方留存记录时，发现有[X]笔处方药销售在执业药师不在岗的情况下，未进行有效的处方审核，仅由普通店员根据顾客提供的处方进行销售，无法确保处方的合理性和用药的安全性。

案例：[具体日期]，一位顾客持处方购买抗生素类处方药，当时执业药师不在岗，店员未对处方进行严格审核，直接按照顾客要求销售了药品。事后发现该处方存在用药剂量不合理的问题，如果没有专业的执业药师进行审核，可能会对顾客的健康造成不良影响。

（四）店员培训不足

普通店员对执业药师不在岗时的应急处理流程和相关规定了解不够深入，在执业药师不在岗的情况下，无法正确引导顾客购买药品，也不能及时有效地向顾客解释相关政策。在与店员的沟通交流和现场模拟测试中发现，有[X]%的店员对执业药师不在岗时暂停销售处方药和甲类非处方药的规定理解不清晰，在实际操作中容易出现违规行为。

四、问题产生的原因分析

（一）人员安排不合理

门店在人员排班方面存在缺陷，没有充分考虑到执业药师的工作强度和实际需求。执业药师既要负责药品的质量管理、处方审核，又要为顾客提供用药指导，工作任务繁重。而排班时没有合理安排休息时间，导致执业药师在疲劳状态下可能出现脱岗现象。同时，门店没有储备足够的后备执业药师，当执业药师因特殊原因无法到岗时，不能及时进行人员补充。

（二）思想认识不足

管理层和员工对执业药师在岗的重要性认识不够深刻，没有将保障执业药师在岗视为保障用药安全的重要环节。部分管理人员认为只要有店员在门店销售药品，就可以满足顾客的基本需求，忽视了执业药师在专业指导方面的不可替代作用。员工也缺乏对相关法规和政策的学习，没有意识到执业药师不在岗可能带来的严重后果。

（三）管理制度不完善

门店缺乏完善的执业药师在岗管理制度，对执业药师的考勤管理、脱岗处理等方面没有明确的规定和严格的考核机制。在执业药师不在岗时，也没有明确的应急处理流程和责任追究制度，导致员工在执行过程中出现随意性，对违规行为没有有效的约束和监督。

（四）培训体系不健全

门店的培训工作主要侧重于药品销售技巧和产品知识，对执业药师不在岗时的相关规定和应急处理流程培训不足。培训内容缺乏系统性和针对性，没有定期组织员工进行法规知识的学习和考核，导致员工对相关政策和规定掌握不牢固，在实际工作中容易出现错误操作。

五、整改措施

（一）优化人员排班与储备

1.重新制定执业药师排班表，充分考虑其工作负荷和休息需求。将工作时间合理分配，避免连续长时间工作造成疲劳。例如，实行轮班制度，保证执业药师每周有足够的休息时间，同时确保在门店客流量较大的时间段，如工作日的上午[具体时间段]和下午[具体时间段]，以及周末等，有执业药师在岗提供服务。

2.建立后备执业药师人才库，与周边药店或相关培训机构合作，储备一定数量的执业药师。当在岗执业药师因生病、休假等原因无法到岗时，能够及时从人才库中调配人员，确保门店执业药师始终保持在岗状态。

（二）加强思想教育与法规宣传