《GB_T 36953.3-2018城市公共交通乘客满意度评价方法 第3部分：城市轨道交通》专题研究报告.pptx

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目录

一、标准落地十年：城市轨道交通满意度评价如何重塑乘客出行体验？——专家视角下的核心价值解码

二、评价指标体系藏玄机？从服务到安全的全维度拆解，看标准如何精准捕捉乘客需求

三、数据说话才有力！标准规定的评价方法与流程，为何是提升运营质量的“金钥匙”？

四、样本选择决定评价成败？揭秘标准中科学抽样的门道，规避数据偏差的那些坑

五、满意度≠分数叠加！标准指引下的结果分析，如何为运营优化提供精准导航？

六、智慧化浪潮来袭，标准如何适配？数字化评价工具的应用与未来发展趋势探析安全与便捷孰先孰后？标准框架下城市轨道交通服务的平衡艺术与提升路径

八、跨区域运营如何统一标尺？标准的通用性与地方特色融合之道，专家深度剖析

九、从评价到改进的闭环：标准如何推动城市轨道交通服务质量进入“持续升级通道”？

十、未来五年展望：乘客满意度评价标准将迎来哪些革新？适配新出行生态的思考;;标准出台的时代背景：城市轨道交通发展的“必然要求”;;;;;;;;主流评价方法：问卷调查与现场观测的“双重验证”;;（三）方法与流程的实践价值：为运营改进提供“精准靶点”;;抽样的核心原则：代表性与随机性的“双重保障”;（二）样本量的科学确定：基于统计精度的“量化计算”;;;;（二）常用分析方法：对比分析与归因分析的“双重运用”;（三）分析报告的输出要求：精准指向改进的“行动指南”;;;;;;;;（三）提升路径：技术与管理双轮驱动的“平衡优化”;;标准的通用性基础：核心指标的“全国统一规范”;（二）地方特色的融入空间：非核心指标的“灵活调整”;;;闭环管理的构建：评价-分析-改进-再评价的“全流程衔接”;（二）改进措施的落地保障：责任明确与时限要求的“刚性约束”;（三）持续升级的动力：乘客反馈与技术进步的“双向驱动”;;新出行生态带来的挑战：智慧化与多元化需求的“双重冲击”;（二）标准革新的核心方向：指标扩容与方法升级的“双轮并进”;（三）适配未来的实践建议：动态调整与行业协同的“保??机制”