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直播带货流程全链路手册

目录

\h筹备阶段

\h预热阶段

\h直播执行阶段

\h售后跟进阶段

\h复盘优化阶段

1.筹备阶段

1.1选品策略

维度

操作要点

品类定位

聚焦垂直领域（如美妆、服饰），避免品类过杂

选品标准

高性价比、高复购率、差异化功能、正品保障

产品组合

引流款（低价）+主力款（中价）+利润款（高价）搭配组合

样品测试

提前7天试用，确认功能、包装、物流体验

1.2团队配置

角色

职责

主播

产品讲解、氛围调动、促单转化

运营

流程把控、实时监控数据、上下架商品

场控

灯光/音效切换、字幕投放、福袋发放

客服

实时解答评论区问题、处理订单异常

投手

直播间流量投放（Dou+、Feed流）

1.3技术准备

设备清单：

主播：补光灯（环形灯+柔光箱）、麦克风（领夹麦）、手机支架

场控：备用手机、监控大屏、提词器

软件调试：

直播平台测试（抖音/快手/淘宝）

网络稳定性检查（有线网络优先）

第三方工具（OBS推流、数据监控后台）

1.4流程设计

2.预热阶段

2.1预热节奏

时间节点

动作

直播前3天

发布短视频预告（产品痛点+福利剧透）

直播前1天

站内信通知粉丝、社群推送直播链接

直播前2小时

置顶直播间、设置开播提醒、投放预热广告

2.2预热内容

短视频模板：

产品使用场景对比（如：清洁前vs清洁后）

主播个人故事+产品关联（如：“我熬夜救星——XX眼霜”）

福利设置：

关注抽奖、评论抽奖（关键词：XX产品）

直播间专属优惠券（限时限量）

3.直播执行阶段

3.1关键环节话术

环节

话术模板

开场引流

“今天直播间福利价全网最低！前100名下单送赠品！”

产品讲解

“这款XX的3大核心优势：第一…（展示细节）第二…（演示功能）第三…（用户证言）”

促单逼单

“库存仅剩最后50件！倒计时开始，3分钟内付款送额外赠品！”

互动控场

“扣‘想要’的宝宝抽3人免单！”、“左上角福袋马上开！”

3.2数据监控

核心指标

达标线

应对措施

在线人数

500人

启动Dou+投放、增加福袋频率

互动率

3%

抛出互动问题（如：“用过XX的扣1”）

转化率

1%

主播强调限时优惠、客服催付

3.3异常处理

网络卡顿：

立即切换4G热点，场控提前准备录播片段过渡

负面评论：

客服秒级回复，主播话术引导：“感谢反馈，我们马上核实”

库存错误：

运营快速下架商品，主播话术：“超抱歉！已紧急补货，先下单锁定”

4.售后跟进阶段

4.1订单处理

发货时效：

24小时内完成发货，物流信息同步至订单系统

异常订单：

客服主动联系客户，优先处理换货/退款

4.2客户维护

售后话术：

“亲收到货了吗？有任何问题随时找我~”

复购引导：

赠送专属优惠券，社群推送“老客户专享活动”

5.复盘优化阶段

5.1数据复盘

维度

分析重点

流量数据

新老客占比、流量来源（自然/付费）、留存时长

销售数据

GMV、客单价、转化率、各产品销售占比

互动数据

评论关键词、用户提问高频点

5.2优化方案

产品迭代：

根据用户反馈调整产品组合（如：增加小规格引流款）

流程优化：

调整讲解顺序（将高转化产品提前）

团队培训：

主播话术演练、投手投放策略复盘

5.3SOP沉淀

输出《直播话术库》《异常处理手册》

建立数据看板（实时监控GMV/转化率/在线人数）

直播带货流程全链路手册（1）

1.前期策划与准备

1.1目标设定与选品

明确直播目标：涨粉、清库存、品牌宣传、单品打爆、日常销售等。

商品选择策略：

引流款：低利润、高性价比、吸引力强，用于吸引人气。

利润款：核心盈利产品，需重点讲解。

形象款：高单价、高品质，用于树立品牌形象。

产品卖点提炼：深入研究产品功能、材质、使用场景、对比优势，提炼出3-5个核心卖点。

1.2团队组建与分工

主播：产品讲解、氛围营造、互动控场。

助播/场控：补充信息、管理评论区、配合展示商品、处理紧急情况。

运营：策划脚本、上下架商品、设置优惠、投流推广、数据监控。

客服/后勤：处理售后问题、跟踪发货。

1.3直播脚本策划

直播主题：确定一个有吸引力的主题（如“秋冬穿搭必备”、“新手化妆秘籍”）。

流程框架：

开场预热（10-15分钟）：打招呼、介绍今日主题和重磅福利。

产品讲解（每款约5-15分钟）：按顺序详细介绍每款商品。

互动抽奖/游戏：穿插其中，维持热度。

高潮憋单：预告爆款，营造抢购氛围。

结尾促单（5-10分钟）：总结、感谢、预告下次直播。

话术准备：准备好产品介绍话术、互动话术、成交催单话术。

1.4预热与宣传

预告发布：提前1-3天在短视频、社交媒体、粉丝群发布直播预告。

内容预热：制作与直播产品相关的短视频进行内容种草。

站外引流：利用微