第二组酒店服务礼仪30题.docVIP

酒店服务礼仪30题

服务人员面容化妆的总的原则（)

化妆的“3W”是什么？

男女通用的坐姿是什么姿势？

TOP原则是有关服饰礼仪的基本原则之一，请问TOP是指那三个基本原则？

公司制度对职业装的要求(）

6、男士正装的“三色”、“三一”原则()

7、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是：（)

A头正,双目平视,平和自然

B躯干挺直,收腹，挺胸,立腰

C双脚随意放置

D双臂放松，可曲可直

8、办公室工作中,同事之间相互支持与合作，应注意做到：（）

A守时

B守信

C守约

D效率

9、与人交谈,不尊重别人的举动,不应当出现:（）

A揉眼睛

B伸懒腰

C挖耳朵

D用手指向他人鼻尖

10、行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:(）

A东跑西颠,方向叵测

B驼背弯腰,缩脖摆膊

C摇摇晃晃,东倒西歪

D走路带响，震耳欲聋

11、与他人见面握手,应该做到()

A注视对方，微笑致意

B戴帽子和手套

C握手的时间应以3秒左右为宜

D站立和坐着都可以

12、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢，慰问,祝贺或相互鼓励的意义。握手应注意的问题是指:（)

A握手的力度

B先后顺序

C握手时间

D握手的禁忌

13、通常把自己的姓名,供职单位或部门，称之为自我介绍的要素:(）

A爱好与性格

B职务或职权范围

C亲戚与朋友

D住址与学历

14、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中，错误的是：(）

A名片要和钱包,笔记本放在一起

B名片可放在裤兜里

C保持名片清洁,平整

D可以随意放在任何地方

15、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来”发起”握手：()

A年幼者

B晚辈

C下级

D尊者

16、女士优先的含义是,男士让女士：（)

A处处走在前面

B先行进餐

C做简单的工作

D成为受尊重的对象

17、在通电话时，如果电话中断了,依照惯例,应由再拨打一次:（)

A发话人

B受话人

C两人都可以

D不用再拨打

18、服务人员在为自己画工作妆时,应注意不能：（）

A离奇出众

B残妆示人

C浓妆艳抹

D佩戴饰品三种以上

19、在与人交谈时,双方应该注视对方的,才不算失礼：（）

A上半身

B双眉到鼻尖,三角区

C颈部

D脚

20、一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过件：(）

A,3

B5

C2

D6

21、化妆，是修饰仪容的一种高级方法.在社交场合，化妆应遵循的基本原则是：(）

A美化

B自然

C得法

D协调

22、在正式场合

，男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配（)色袜子:

A白

B灰

C蓝

D黑

23、下列走姿正确的是:（)

A”走自己的路，让别人说去吧，选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在

B靠左侧，右侧走路都行

C太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去

D为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声

24、穿西服套裙时，应（)。

A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜

25、服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（）.

A1.5米左右B0.5—1.5米C1-3米D3米以上

26、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（).

A全部佩带B各佩带一件C佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件

27、路遇客人应（）。

A靠右侧行走B主动侧身让路C快步行走D互不相让

28、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（）补妆。

A办公室B洗手间C公共场所D什么地方都行

29、呈递名片中不正确的说法是（）。

A只能用右手呈递

B要将名片正面朝向接受方

C接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

30、请从下列选项中找出社交距离的范围（）（多选）

A、0.5~0.8m

B、1。2~2.1m

C、3m以上

D、2.1～3.6m

答案

化妆上岗，淡妆上岗

什么时间、什么地点、做什么

3、侧放式

4、Time(时间）、Place(地点)、Occasion（场合)

5、适合性、整体性、适度性

6、身上颜色不超过三种,鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色

7～12ABABCABCDACABCD

13～17BABDDDA

18～22ABCDBAABCDA

23~27DDBDB

28～30BABD