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招商运营管理中心工作流程手册

引言

本手册旨在规范招商运营管理中心（以下简称“中心”）的日常工作流程，明确各岗位职责与协作机制，确保招商、运营及相关管理工作的高效、有序进行，从而提升整体运营效益与服务质量。本手册适用于中心所有工作人员，并作为日常工作的指导性文件。全体人员应认真学习、严格遵守。

一、组织架构与岗位职责

1.1组织架构

中心实行分级管理责任制，设立若干核心职能模块，包括但不限于招商策划、商户拓展、运营服务、市场推广、客户关系及综合管理等。各模块在中心统一领导下开展工作，相互协作，形成合力。

1.2核心岗位职责

*招商策划岗：负责市场调研、项目定位分析、招商策略制定、招商方案撰写及招商物料准备等。

*商户拓展岗：依据招商策略，负责目标商户的信息搜集、接洽、谈判与签约跟进等工作。

*运营服务岗：负责已入驻商户的日常运营支持、经营数据分析、商户关系维护及运营问题协调解决。

*市场推广岗：负责制定并执行市场推广活动方案，提升项目知名度与影响力，配合招商进行宣传推广。

*客户关系岗：统筹客户信息管理，处理客户咨询与投诉，组织客户关怀活动，提升客户满意度。

*综合管理岗：负责中心内部行政事务、文档管理、会议组织、流程优化及跨部门协调等支持性工作。

二、招商工作流程

2.1项目研判与市场调研

1.信息收集：招商策划岗牵头，收集项目相关资料、区域市场环境、行业发展趋势、竞争对手动态及目标客群特征等信息。

2.分析评估：组织相关人员对收集的信息进行汇总分析，评估项目的优势、劣势、机遇与挑战，明确项目核心定位与目标商户画像。

3.可行性报告：基于分析结果，编制项目招商可行性分析报告，提出初步招商方向与预期目标，报上级审批。

2.2招商方案制定与审批

1.方案草拟：招商策划岗根据审批通过的可行性报告，结合项目定位，草拟详细的招商方案，内容包括招商策略、业态组合规划、租金体系、优惠政策、推广计划、时间节点及团队配置等。

2.内部评审：组织中心内部及相关部门对招商方案进行评审，充分讨论并修订完善。

3.上级审批：将修订后的招商方案报请上级领导审批，根据审批意见进行最终调整。

2.3招商物料准备与推广预热

1.物料制作：招商策划岗根据招商方案，设计并制作招商手册、宣传片、沙盘、网站专题页面等各类招商物料，确保信息准确、专业、有吸引力。

2.推广计划执行：市场推广岗根据既定推广计划，联合相关渠道，开展线上线下宣传推广活动，释放招商信息，吸引潜在商户关注。

2.4目标商户接洽与信息管理

1.商户名录建立：商户拓展岗根据目标商户画像，通过多种渠道（行业协会、展会、数据库、人脉资源等）搜集潜在目标商户信息，建立商户名录。

2.初步接洽：商户拓展岗根据名录，对目标商户进行初步接洽，介绍项目情况，了解商户需求与意向，记录洽谈信息。

3.信息建档：将所有接洽商户的信息（包括基本资料、洽谈记录、需求反馈等）录入客户关系管理系统，确保信息完整、更新及时。

2.5商户考察与谈判

1.邀请考察：对有初步意向的商户，邀请其实地考察项目，安排专人陪同讲解，解答疑问。

2.需求对接：深入了解商户的具体经营需求（如面积、位置、配套、装修标准等），结合项目实际情况进行初步匹配。

3.商务谈判：由商户拓展岗主导，必要时联合相关部门，与意向商户就合作条件（租金、租期、付款方式、物业管理费、装修免租期、双方权利义务等）进行多轮谈判。

4.谈判记录：每次谈判需做好详细记录，明确达成共识的条款和待解决的问题，及时向上级汇报进展。

2.6合同签订与审批

1.合同草拟：根据谈判结果，由指定人员（通常为法务或招商策划岗）依据标准合同模板草拟租赁合同或合作协议。

2.内部审核：合同文本需经过中心内部相关负责人、法务部门（或外聘律师）审核，确保合同条款合法合规、权责清晰、风险可控。

3.商户确认：将审核后的合同文本提交商户确认，如有修改，需再次履行审核流程。

4.正式签约：双方对合同条款无异议后，安排正式签约仪式，由授权代表签署合同。合同签订后，按规定进行存档。

2.7商户入驻与交接

1.入驻准备：商户签约后，运营服务岗介入，与商户对接入驻前各项准备工作，包括装修方案审核、进场手续办理、施工单位资质审核等。

2.流程指引：向商户提供清晰的入驻流程图和所需材料清单，指导商户完成装修报批、消防报审等相关手续。

3.场地交接：按照合同约定的时间和标准，与商户进行场地交接，签署交接确认单，明确双方责任。

4.装修跟进：协调相关部门对商户装修过程进行必要的监督与配合，确保装修符合规范和项目整体要求，按时完工。

5.开业筹备支持：运营服务岗协助商户进行开业