护理危机沟通艺术.pptx

护理危机沟通艺术高效处理与患者安全策略汇报人:

护理沟通概述01危机沟通概念02危机识别方法03危机处理策略04沟通障碍解决05案例分析与总结06目录

01护理沟通概述

定义与重要性危机沟通的核心定义护理危机沟通指在突发性、高风险情境下，通过专业沟通策略化解护患矛盾或医疗风险，其核心在于快速响应、精准信息传递与情绪管理，直接影响患者安全与机构声誉。护理场景中的典型危机类型包括病情突变引发的家属焦虑、医疗差错导致的信任危机、资源不足引发的服务争议等，需针对性制定沟通预案以降低负面影响。危机沟通的四大核心价值保障患者安全底线、维护机构法律合规性、降低舆情扩散风险、提升团队应急能力，是医疗质量管理