原创力文档精心策划组织坚决迅速执行
——深圳物业公司实行“五步一法”行动方案
“五步一法”服务体系创新方案是在对万科物业优良老式和近年服务实践经验总结基本上，通过对既有服务流程和核心环节进行梳理、提炼和创新而提出来。它是集团物业部依照当前市场竞争激烈、服务趋于同质化严峻形势，通过前期调查、研讨和策划而制定一项重要应对举措。
“五步一法”服务体系创新方案提出是对固有惯性思维模式一种颠覆。与以往老式管理思维不同是，它重点着眼于以客户为导向，在与客户直接接触各个业务环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加积极、贴切、专心、到位服务，建立更为和谐、融洽
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