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2026年公共关系部人员考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

注：每题只有一个最符合题意的选项。

1.某城市地铁发生舆情危机，公关部应优先采取的措施是（）。

A.立即发布官方声明，淡化事件影响

B.委托自媒体机构进行舆论引导

C.收集证据，与相关部门协调处理

D.等待舆情发酵后回应

2.某跨国企业在中国市场遭遇文化冲突，公关部应重点考虑（）。

A.增加广告投放，扩大品牌知名度

B.调整产品包装，迎合中国消费者习惯

C.通过法律途径解决文化纠纷

D.削减在华业务，避免进一步风险

3.在撰写危机公关方案时，以下哪项内容属于核心要素（）。

A.企业logo设计

B.受众情绪安抚策略

C.财务预算明细

D.媒体报价单

4.某品牌因产品缺陷引发投诉，公关部最有效的回应方式是（）。

A.强调产品符合国际标准

B.提供赔偿方案并主动召回产品

C.要求消费者自行联系售后服务

D.发起公益广告转移公众注意力

5.在处理政府关系时，公关部人员应遵循的原则是（）。

A.以企业利益为先，灵活应对政策

B.严格遵循法律法规，避免违规操作

C.通过贿赂获取政策支持

D.主动发布敏感信息试探政府反应

6.某科技公司因数据泄露事件被曝光，公关部最需要强调的要点是（）。

A.企业技术实力雄厚

B.采取补救措施保护用户隐私

C.指责竞争对手散布谣言

D.宣传公司社会责任感

7.在组织新闻发布会时，以下哪项准备工作最为关键（）。

A.安排记者围堵抗议人群

B.确保新闻稿内容准确无误

C.准备高价礼品贿赂媒体

D.预测竞争对手可能提出的问题

8.某传统企业因营销方式落后被年轻消费者忽视，公关部应采取的策略是（）。

A.坚持原有品牌形象，不迎合年轻群体

B.通过社交媒体发起互动活动

C.撤销现有高管团队，更换年轻领导

D.直接降价促销，刺激短期销售

9.在评估公关活动效果时，以下哪项指标最能反映受众参与度（）。

A.活动总成本

B.社交媒体话题阅读量

C.媒体报道数量

D.销售额增长幅度

10.某企业因环保问题被媒体曝光，公关部最有效的应对方式是（）。

A.指责媒体报道不实

B.公开整改计划并承诺改进

C.筹备诉讼反诉媒体

D.减少环保投入以降低成本

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

注：每题有多个符合题意的选项，漏选、错选均不得分。

1.在制定公关策略时，以下哪些因素需要考虑（）。

A.企业财务状况

B.媒体舆论导向

C.竞争对手动态

D.政府监管政策

E.消费者心理变化

2.公关部在处理国际公关事务时，需要注意的问题包括（）。

A.文化差异

B.法律合规性

C.媒体习惯

D.跨境沟通成本

E.汇率波动影响

3.危机公关的核心原则包括（）。

A.快速响应

B.真诚沟通

C.保留证据

D.转移焦点

E.主动补救

4.在撰写新闻稿时，以下哪些内容属于关键要素（）。

A.新闻价值

B.官方口径

C.数据支撑

D.情感共鸣

E.法律免责声明

5.公关部在维护政府关系时，可以采取的措施包括（）。

A.参与政策建议调研

B.赞助政府公益活动

C.定期汇报企业合规情况

D.建立高层互访机制

E.主动举报行业违规行为

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

注：请判断下列说法的正误。

1.公关部的主要职责是制造热点话题，提升企业曝光率。（×）

2.在处理负面舆情时，公关部应避免与公众直接沟通。（×）

3.所有公关活动都需要以销售增长为目标。（×）

4.政府关系维护的核心是提供利益交换。（×）

5.危机公关方案需要经过高层领导审批。（√）

6.社交媒体时代的公关工作可以完全依赖AI工具。（×）

7.公关部在预算有限的情况下，可以放弃媒体合作。（×）

8.企业公关部的独立性越高，工作效率越好。（√）

9.公关部应定期评估公关活动对品牌形象的长期影响。（√）

10.所有公关危机都是不可预见的。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）

注：请简述下列问题，每题不超过200字。

1.简述公关部在突发事件中的职责分工。

答案要点：

-信息收集与核实（1分）

-危机评估与决策（1分）

-媒体沟通与发布（1分）

-内部协调与安抚（1分）

-效果监测与改进（1分）

2.简述公关部如何评估公关活动的ROI。

答案要点：

-品牌形象提升（1分）

-媒体曝光价值（1分）

-受众参与度（1分）

-成本控制（1分）

-长期影响（1分）

3.简述公关部在跨文化公关中需要注意的问题。

答案要点：

-语言翻译准确性（1分