客服服务管理员理论复习资料二附有答案.docx

客服服务管理员理论复习资料二[复制]

一、单项选择

1.客户需求虽然具有多样性，但其特点具有共同性，下面不是客户需求特点的是（）[单选题]*

A．需求的指向性

B．需求的选择性

C．需求的连续性和发展性

D．需求的绝对满足性(正确答案)

2.下列不属于客户购买行为理论的是（）[单选题]*

A．习惯建立理论

B．信息加工理论

C．消费行为理论(正确答案)

D．风险减少理论

3.按照（）的解释，客户本质上是一个最大限度地追求享乐和舒适的理性的“机器”，随时随地计算如何使自己的收益最大化。[单选题]*

A．习惯建立理论

B．信息加工理论

C．边际效用理论(正确答案)

D．风险减少理论

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