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物业管理“三字经”

树立三心：热心、诚心、耐心

强调三性：主动性、主动性、发明性

要讲三技：技术、技能、技巧

规定三高：高原则、高规定、高质量

做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤

实施三查：查岗位、查职责、查隐患

进行三防：防火、防盗、防水浸

保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律

考核三可：可比性、可操作性、可连续性

制度三化：规范化、系统化、图表化

解决三快：投诉解决快、事情跟进快、解决问题快

目标三满意：业主满意、开发商满意、自已满意

目录

管理工作流程图

1．文件控制流程图

2．记录控制流程图

3．人员和培训管理流程图

4．采购管理流程图

5．物业服务管理流程图

6．用户满意管理流程图

7．不合格品（服务）管理流程图

8．业主投诉解决流程图

安保工作流程图

1．安保管理流程图

2．物业管理部工作流程图

3．安保主管工作流程图

4．班长曰检验工作流程图

5．样板房安保员岗位工作流程图

6．侧门岗安保员工作流程图

7．巡楼安保员操作流程图

8．业主搬迁操作流程图

9．外来人员出入管理流程图

10．消防应急方案出来流程图

11．突发事件解决流程图

12．安保工作重大事项处置流程图

13．电梯困人解决流程图

意外停电解决流程图

意外停水解决流程图

意外停气解决流程图

14．管理处火灾解决流程图

15．车库（场）岗位工作流程图

16．车库（场）收缴费管理流程图

17．车库（场）异常情况处置流程图

18．车辆冲卡解决流程图

19．可疑车辆出场处置流程图

清洁绿化工作流程图

1．清洁管理流程图

2．清洁不合格解决流程图

3．绿化管理流程图

4．绿化不合格解决流程图

5．清洁绿化主管检验流程图

工程工作管理流程图

1．基础设施和工作环境管理流程图

2．机电设备管理流程图

3．业主报修接待解决流程图

4．消防报警信号解决流程图

5．电梯故障解决流程图

6．恒压变频生活供水系统操作流程图

7．低压变配电设备维修保养流程图

8．新接楼宇入伙管理流程图

9．业主入伙手续办理流程图

10．房屋装修管理流程图

11．物业接管验收流程图

12．业主看房收楼流程图

工作流程图

编制：物业管理部曰期：2XXX年9月曰

审核：质量管理部曰期：2XXX年9月曰

批准：曰期：

责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

2XXX年月曰公布2XXX年月曰实施

XX物业管理有限公司南京公司作业指导书

文件号

ZH/IB7.5-0-2XXX

版号/状态

C/0

标题

物业管理服务流程图

页数

第1页共1页

14 采购及外包管理30 数据分析和改善28 不合格品(服务)控制30 用户满意服务31过程、服务巡视18入伙管理17新楼楼宇接受20基础设施工作环境21清洁服务22绿化服务23安保服务26用户财产管理25延伸服务24突发事件解决27监视测量装置19房屋装修管理13 人员和培训管理15 标记管理16 小区 12 审批、实施8 编制、评审协议9 签约10 组建管理处11 编制管理计划2 新接物业筹划3非常规设计开发4 非招标文件 5 招投标文件6 编制、评审标书7 投标、中标1 用户需求

14 采购及外包管理

30 数据分析和改善

28 不合格品(服务)控制

30 用户满意服务

31过程、服务巡视

18入伙管理

17新楼楼宇接受

20基础设施工作环境

21清洁服务

22绿化服务

23安保服务

26用户财产管理

25延伸服务

24突发事件解决

27监视测量装置

19房屋装修管理

13 人员和培训管理

15 标记管理

16 小区

12 审批、实施

8 编制、评审协议

9 签约

10 组建管理处

11 编制管理计划

2 新接物业筹划

3非常规设计开发

4 非招标文件

5 招投标文件

6 编制、评审标书

7 投标、中标

1 用户需求

XX物业管理有限公司南京公司

作业指导书

文件号

ZH/IB4.2.3-0-2XXX

版号/状态

C/0

标题

文件控制流程图

页数

第1页共1页

编写

外来文件

审核/评审

来文登记

分发范围

批准

审批

分发号

编号

编号

发放登记

发放

发放使用

识别