龙岩智家工程师上岗考试试题附有答案.docx

龙岩智家工程师上岗考试试题[复制]

1.以下哪种变化会使NPS值降低？[单选题]*

将部分贬损者转化成中立者

提升推荐者者占比

提升中立者占比

将部分推荐者转化为中立者(正确答案)

2.一项NPS调研中，评价1-6分客户各5人，评价7分客户10人，评价8分客户30人，评价9分客户10人，评价10分客户20人。此项调查的NPS值结果为？[单选题]*

0(正确答案)

10

15

20

3.一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人，评价7-8分客户30人，其余为评价9-10分客户。此项调查的NPS值结果为？[单选题]*

30(正确答案)

10

15

20

4.