携程旅游顾问面试技巧及题目.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年携程旅游顾问面试技巧及题目

一、自我介绍与职业认知（5题，每题2分，共10分）

题目1：请用3分钟时间自我介绍，突出与旅游顾问岗位匹配的特质和经历。

答案解析：

-评分要点：逻辑清晰、突出个人优势（如沟通能力、服务意识、抗压能力）、与岗位匹配度（如过往旅游相关经验）、时间控制。

-参考话术：“您好，我叫XXX，毕业于XX大学旅游管理专业，在校期间多次参与校园导游活动，具备良好的沟通和应变能力。实习期间在XX旅行社负责VIP客户接待，熟悉高端线路规划，擅长处理突发状况。我热爱旅游行业，认为‘服务创造价值’，希望加入携程为更多用户提供优质旅行体验。”

题目2：你认为携程旅游顾问的核心价值是什么？结合实际案例说明。

答案解析：

-评分要点：理解企业价值观（如‘让旅行更简单’）、结合客户服务场景举例、体现专业素养。

-参考话术：“核心价值是‘以客户为中心’。例如，去年一位客户咨询欧洲自由行，预算有限但追求高品质体验。我通过精准推荐小众民宿和当地向导服务，最终让客户满意度提升30%，并成为公司年度‘金牌顾问’案例。”

题目3：为什么选择携程而非其他OTA平台？你对携程的竞争优势有何看法？

答案解析：

-评分要点：了解行业格局（如携程的市场份额、资源优势）、展现对公司的认同感。

-参考话术：“携程作为行业龙头，拥有全球资源整合能力，如马尔代夫私岛资源、签证直签等。我更看重其技术驱动的服务创新（如AI智能行程规划），这能提升效率，未来想在这里学习前沿工具的应用。”

题目4：如果客户投诉行程安排不合理，你会如何处理？请分步骤说明。

答案解析：

-评分要点：遵循“倾听-共情-解决-反馈”流程、体现服务意识。

-参考话术：“首先耐心倾听客户诉求，表示理解（‘非常抱歉给您带来不便’）；其次核实行程细节，提出备选方案（如更换酒店或增加体验项目）；最后主动跟进，确保问题解决并邀请新客户体验。”

题目5：你对2026年旅游趋势有何预判？携程应如何应对？

答案解析：

-评分要点：关注行业动态（如深度游、可持续旅游）、结合公司战略（如‘心选服务’升级）。

-参考话术：“2026年小团定制游和低碳旅行需求会增长。携程可推出‘绿色出行标签’或与环保组织合作，同时加强在地向导培训，提升深度体验价值。”

二、旅游产品知识（8题，每题3分，共24分）

题目6：携程推出的“心选服务”包含哪些内容？如何向客户推荐？

答案解析：

-评分要点：掌握服务细节（如延误险、接送机、行程保险）、体现销售话术。

-参考话术：“包含延误险、VIP通道、行程保险等。推荐时需结合客户痛点，如‘您家孩子小，心选保险能覆盖医疗费用；欧洲航班延误概率高，延误险建议必选’。”

题目7：请简述日本北海道5日游的热门线路及特色玩法。

答案解析：

-评分要点：掌握核心资源（如滑雪、温泉、海鲜）、结合季节性需求。

-参考话术：“冬季可推荐滑雪+温泉线路，如札幌雪节+小樽温泉；夏季可选海岸风光，如函馆五湖骑行。需强调当地特色（如海鲜大餐、日式亲子活动）。”

题目8：泰国普吉岛自由行需要注意哪些事项？如何规避风险？

答案解析：

-评分要点：涵盖签证、安全、购物陷阱等，体现风险意识。

-参考话术：“需提醒客户提前申请电子签、防范海滩诈骗、避免购买仿冒商品。建议购买当地旅游保险，行程中多使用官方APP查天气。”

题目9：欧洲火车通票如何选择？A类和B类有何区别？

答案解析：

-评分要点：掌握通票规则（如连续天数、国家数量）、针对性推荐。

-参考话术：“A类通票适合短途多次出行（如巴黎-阿姆斯特丹），B类适合长途单次（如意大利全景游）。需询问客户出行频率和目的地。”

题目10：新疆旅游的最佳季节是哪几个月？如何搭配线路？

答案解析：

-评分要点：了解气候特点（如6-8月适合，南疆北疆差异化）、行程规划能力。

-参考话术：“6-8月气候宜人。南疆可安排喀纳斯+吐鲁番，北疆可搭配草原+薰衣草季。建议预留15天以上，避免赶行程。”

题目11：马尔代夫度假村如何分类？如何根据客户需求推荐？

答案解析：

-评分要点：掌握房型差异（如一室一厅、水上别墅）、价值导向推荐。

-参考话术：“分豪华度假村（如Soneva）、经济型（如MaayaThila）。家庭客户选带泳池的，蜜月选水上别墅，预算有限推荐马累周边酒店。”

题目12：澳大利亚自驾游需要哪些准备？如何规避交通风险？

答案解析：

-评分要点：涵盖签证、保险、路线规划、法规知识。

-参考话术：“需提前申请签证和旅游保险，推荐购买‘全险’。避开偏远路段，遵守左侧驾驶规则，下载离线地图。”

题目13：东南亚海岛游中，哪个国家适合