高速公路收费岗位练兵试题(十)(含答案).docxVIP

高速公路收费岗位练兵试题(十)(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在进行收费操作时，应确保车辆安全停放在哪里？()

A.任意位置

B.车道边缘

C.收费亭旁指定位置

D.随意停放

2.以下哪种情况不属于高速公路收费员在收费过程中应立即上报的紧急情况？()

A.车辆自燃

B.车辆抛锚

C.车辆斗内货物洒落

D.车辆正常行驶

3.高速公路收费员在处理收费争议时，应遵循哪个原则？()

A.先入为主

B.随机应变

C.公平公正

D.快速处理

4.高速公路收费员在遇到恶劣天气时，应如何确保自身安全？()

A.站在收费亭外

B.穿着雨衣

C.使用防滑鞋

D.不收费

5.高速公路收费员在进行现金交易时，应如何核对金额？()

A.仅凭记忆

B.通过计算器

C.询问司机

D.不必核对

6.以下哪种行为不属于高速公路收费员的服务规范？()

A.礼貌用语

B.及时回应

C.透露客户信息

D.热情服务

7.高速公路收费员在处理车辆通行卡时，应注意哪些事项？()

A.检查卡面信息

B.确认卡内余额

C.保存卡面信息

D.以上都是

8.高速公路收费员在进行收费操作时，应如何处理司机未携带通行卡的情况？()

A.免费放行

B.要求司机返回

C.按照规定收费

D.不予理会

9.以下哪种情况不属于高速公路收费员在收费过程中应遵守的规定？()

A.不得擅自离岗

B.不得收受司机小费

C.不得随意更改收费标准

D.不得使用手机

10.高速公路收费员在遇到车辆拥堵时，应如何处理？()

A.停止收费

B.加快收费速度

C.指挥车辆有序通行

D.不予理会

二、多选题(共5题)

11.高速公路收费员在进行收费操作时，应具备哪些基本技能？()

A.熟练掌握收费系统操作

B.具备良好的沟通能力

C.熟悉相关法律法规

D.具备一定的驾驶技能

12.以下哪些行为是高速公路收费员在服务过程中应避免的？()

A.使用礼貌用语

B.主动帮助司机

C.随意透露客户信息

D.保持收费亭内整洁

13.在处理高速公路收费争议时，收费员应遵循哪些原则？()

A.公平公正

B.及时沟通

C.依法依规

D.保护司机隐私

14.以下哪些情况属于高速公路收费员在收费过程中应上报的紧急情况？()

A.车辆发生故障

B.车辆自燃

C.车辆斗内货物洒落

D.车辆超载

15.高速公路收费员在遇到恶劣天气时，应采取哪些措施确保自身安全？()

A.穿着适当的防护服

B.使用防滑工具

C.保持收费亭内通风

D.离开收费亭休息

三、填空题(共5题)

16.高速公路收费员在进行收费操作时，应使用标准化的服务用语，以下哪项不是常用的服务用语？

17.在处理车辆通行卡时，收费员应首先确认卡的

18.高速公路收费员在遇到司机质疑收费金额时，应首先

19.在恶劣天气条件下，收费员应

20.高速公路收费员在交接班时，应

四、判断题(共5题)

21.高速公路收费员在收费过程中，可以随意更改收费标准。()

A.正确B.错误

22.收费员在遇到司机质疑收费金额时，可以直接拒绝解答。()

A.正确B.错误

23.高速公路收费员在交接班时，可以不记录任何交接事项。()

A.正确B.错误

24.收费员在处理车辆通行卡时，可以不检查卡的有效期。()

A.正确B.错误

25.高速公路收费员在遇到紧急情况时，可以立即离开收费亭。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.高速公路收费员在遇到司机询问优惠信息时，应该如何处理？

27.在车辆拥堵的情况下，高速公路收费员应如何引导车辆？

28.当收费系统出现故障时，收费员应如何应对？

29.在处理收费争议时，收费员应如何与司机沟通？

30.高速公路收费员在交接班时，需要注意哪些事项？

高速公路收费岗位练兵试题(十)(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】收费员应确保车辆停放在收费亭旁指定位置，以保证收费操作的安全和顺畅。

2.【答案】D

【解析】车辆正常行驶不属于紧急情况，收费员无需立即上报。

3.【答案】C

【解析】收费员在处理收费