绩效管理考核调整专项方案.docVIP

XXXX绩效考评方案

总则

为激励职员工作热情，提升职员工作主动性，使工作效率得到有效提升，而且有效地促进业务拓展，增加官网产品营销量，维护企业正常发展，特修订此绩效考评方案。方案采取定性和定量相结合方法，进行评定考评人工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励优异、鞭策后进为目标。

考评范围及周期

XX支持全部职员。

以月为考评周期。每个月15日前完成绩效评定。

考评项目

180度考评

根据部门原绩效考评基础对全部考评人员进行180度考评。参评人数不得低于5人，其中外部门参评人员不得低于3人。

180度考评共10项内容，每项分数从1-5分。（附件1）

工作项目考评

以月关键工作目标完成评分结果为考评依据，工作结果由效率和质量进行评分。

工作目标内容关键为：

业务部门或外部门提交关键业务及问题。

领导安排并关注问题及项目。

日常常规工作内容不得提交。

工作项目按实际完成情况进行汇报，不得有虚报、瞒报情况。

工作项目内容由业务责任人进行审核评分。

任务质量考评

业务支持

呼入接通率（呼损率）捆绑考评。

推广策划

销售完成率考评（偏重机票类）。

产品策划

产品销售完成率考评。（偏重商旅产品类）

扣罚

日常行为考评：

考评职员在职期间日常行为规范内容。

考评以市场规章制度为标准，并增加组内特定内容。

相关标准见附件2。

差错：

职员在职期间出现工作失误，造成小组、部门及企业造成经济损情况。

职员在职期间出现工作未能按时完成，造成小组被批评情况。

职员在职期间出现未按步骤操作，造成小组、部门及企业商业信息外泄情况。

除以上情况直接影响到小组、部门及企业问题。

扣分标准

组内性质减1-5分。

部门性质减6-10分。

企业性质减11-15分。

特殊及重大事件减20分。

经小组内部管理人员讨论经过后按所属性质进行减分，以最高分数为准，不累加。

奖励

个人贡献关键内容：

职员在小组、部门和企业组织文娱活动及体育比赛中取得成绩。

包含职员好人、好事或得到认可正面事迹。

特殊项目关键内容：

职员对组内、部门及企业各项业务、人员管理等提出有重大建设性意见，且意见得到各级领导认可或实施情况。

主动发觉各项业务步骤、规则、文件等内容（包含非本组业务）重大漏洞，并给有意见，且意见得到各级领导认可或实施情况。

超质、超量地按时完成部门及企业制订关键项目，并得到各级领导认可情况。

评分标准：

组内性质加1-5分。

部门性质加6-10分。

企业性质加11-15分。

特殊及重大事件加20分。

经小组内部管理人员经过后按所属性质进行加分，以最高分数为准，不累加。

※全部奖励内容必需由职员以邮件形式在每个月10日前发送给小组主管提出，和提供相关证实材料，比如：事件内容及提议；相关奖状及得奖信息。

自我评分

每个月职员要对自己进行评分，陈说上月是否过提出过创新意见，而且描述意见落实情况给自我评分。

创新意见只针对职员所负责业务内容，如此意见和奖励得分内容一致，将按奖励分数为准。

评分准标：

有提出创新意见并已落实加1分。

连续两月有提出创新意见并已落实加2分，连续三月3分如这类推，最高可加5分。

提出和奖励得分内容一致不加分、不减分。

累积两个月没有创意意见减2分，连续三个月减3分，如这类推，最高可减5分。

※经业务责任人经过后按所属性质进行加分，以最高分数为准，不累加。

管理人员考评

此考评项只针对各业务管理人员或组长。

包含到日常行为规范扣分时加倍扣罚。

包含到所管理职员出现日常行为规范扣分时一共扣罚。

个人或所管理职员出现重大差错造成旅客投诉或质量小组下发整改通知情况，将一同扣罚。

个人或所管理职员做出重大成绩，得到领导认可可同时进行加分奖励。

月工作目标得分以所管理职员平均分进行考评。

考评指标

考评项目

考评项目

考评小组

达标量

目标量

奖罚系数

奖罚分数

固定分值

呼损率

业务支持

7%

6%

1%

20

100

销售完成率

推广策划

95%

105%

5%

20

100

商务产品销售完成率

产品策划

95%

105%

5%

20

100

考评明晰

奖励:在完成目标量基础上，按奖罚系统数进行计算，每提升一个系数值，加20分。

扣罚：在低于达标量情况下，按奖罚系统数进行计算，每降低一个系数值，减20分。

任务完成量在达标量及目标量之内不加分也不减分。

机票、商旅产品任务量见附件3。

绩效规则

经过以上方案内容考评,而且进行数据汇总。格式见附件4。

评档规则：

档次

A

B

C

D

E

分数

上限

-

99

84

69

54

下限

100

85

70

55

-