团队冲突解决培训教案.pptxVIP

第一章团队冲突的普遍性与影响第二章冲突解决模型与方法论第三章冲突中的沟通策略第四章冲突中的情绪管理第五章团队冲突的预防与组织设计第六章冲突解决培训落地与评估

01第一章团队冲突的普遍性与影响

冲突场景引入：真实案例深度剖析团队冲突在组织环境中是普遍存在的现象，其表现形式多种多样。以某科技公司在开发新产品时发生的冲突为例，市场部与研发部因需求优先级产生激烈争执。市场部主张快速推出满足用户社交需求的功能，而研发部认为应优先保障系统稳定性和性能。这种冲突导致项目延期两周，客户满意度下降15%。根据哈佛商业研究协会2023年报告，85%的团队冲突源于资源分配、目标理解和沟通障碍。在分析这