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导游实务单项选择题模拟试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

导游在讲解过程中，语言表达应遵循的原则不包含以下哪一项？

A.准确生动

B.通俗易懂

C.语速适中

D.喧宾夺主

二、

根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，可以擅自变更接待计划的是：

A.获得旅游者同意的情况下

B.获得旅行社同意的情况下

C.获得景区管理方同意的情况下

D.任何情况下都不得擅自变更

三、

在导游服务过程中，以下哪项行为不属于导游的职业道德范畴？

A.热情好客

B.文明礼貌

C.徇私舞弊

D.尊重游客

四、

导游在带团过程中，如果发现旅游者患有传染病，应该采取的首要措施是：

A.私下通知其亲友

B.立即停止行程，并联系相关卫生部门

C.让其自行处理，不影响行程

D.安慰旅游者，继续按计划进行

五、

导游在进入寺庙等宗教场所时，应注意的行为规范不包含：

A.言语文明，不大声喧哗

B.着装得体，不穿短裤背心

C.可以拍照留念，无需注意规定

D.尊重宗教信仰，不随意触摸宗教用品

六、

导游在讲解景点时，主要运用的表达方式是：

A.描述

B.说明

C.议论

D.抒情

七、

旅游者在旅游过程中发生意外伤害时，导游首先应该采取的措施是：

A.立即向旅行社汇报

B.立即拨打急救电话

C.安抚其他游客，维持秩序

D.留下游客，自行处理

八、

导游在接站时，发现游客人数与订单不符，首先应该：

A.直接将游客带到酒店

B.立即与旅行社联系核实

C.询问游客是否有人未到

D.忽略差异，继续接团

九、

导游在导游词中介绍景点历史时，主要运用的叙述手法是：

A.描述景物

B.介绍人物

C.讲述事件

D.分析艺术价值

十、

处理旅游投诉的第一步通常是：

A.与投诉者协商解决

B.调查核实情况

C.向上级主管部门报告

D.拒绝投诉者要求

十一、

导游在带团过程中，如果遇到游客提出不合理要求，应采取的正确处理方式是：

A.无条件满足游客要求

B.坚决拒绝游客要求

C.耐心解释，说明情况，争取游客理解

D.将问题直接上报给旅行社，不予理睬

十二、

导游证的有效期为：

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

十三、

在导游服务过程中，导游与游客之间形成的关系是：

A.行政管理关系

B.服务与被服务关系

C.商业合作关系

D.监督与被监督关系

十四、

导游在讲解时，为了使游客更容易理解，可以采用的方法不包含：

A.运用比喻

B.结合实物

C.大声喧哗

D.运用设问

十五、

旅游者对导游的服务不满意，向有关部门投诉，该部门依法进行处理后，作出的处理决定称为：

A.导游服务质量鉴定

B.旅游投诉处理意见书

C.导游业务考核

D.导游证年审

十六、

导游在带团前，需要准备的物品不包含：

A.导游证

B.地图

C.对讲机

D.个人身份证

十七、

导游在旅游过程中，遇到突发事件时，应遵循的首要原则是：

A.确保游客安全

B.维护团队秩序

C.完成旅游计划

D.争取经济利益

十八、

A.组织游客活动

B.讲解景点知识

C.管理游客财务

D.安排游客住宿

十九、

导游在服务过程中，如果与游客发生争执，应采取的正确处理方式是：

A.坚持自己的观点，说服游客

B.无视游客意见，继续服务

C.冷静分析，化解矛盾

D.立即停止服务，向旅行社报告

二十、

导游在结束导游服务后，需要整理的资料不包含：

A.导游日志

B.旅游者意见反馈表

C.旅行社结算单

D.游客个人照片

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试卷答案

一、D

二、D

三、C

四、B

五、C

六、A

七、B

八、B

九、C

十、B

十一、C

十二、C

十三、B

十四、C

十五、B

十六、D

十七、A

十八、C

十九、C

二十、D

解析

一、导游讲解应热情友好，尊重游客，语言生动形象，易于理解，语速适中。喧宾夺主会忽略游客需求，违背导游服务宗旨。故选D。

二、根据《导游人员管理条例》，导游不得擅自变更接待计划。选项A、B、C所述情况均不符合擅自变更的条件。故选D。

三、导游职业道德要求导游做到爱国爱岗、热情友好、文明礼貌、尊客爱物、敬业奉献、诚实守信、遵纪守法。徇私舞弊违反了诚实守信和遵纪守法的要求。故选C。

四、发现旅游者患有传染病，为防止传染扩散，保障其他游客安全，导游应立即停止行程，并联系相关卫生部门进行处理。故选B。

五、进入宗教场所，导游应注意言行举止，不大声喧哗，着装得体，尊重宗教信仰，不随意触摸宗教用品。拍照是否允许需遵守场所规定，并非所有地方都可以随意拍照。故选C。

六、导游讲解以介绍景点信息、描绘景物特征为主，主要运用描述的表