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宾馆客房服务员的总结

宾馆客房服务员的总结范文篇1

伴随着七月一日党的生日的到来，20xx年已经过半，我守着自己爱岗敬

业的初心，在平凡的岗位上履行着自己的职责。现将这半年的工作总结如下：

一、保持良好的精神面貌及状态，拥有良好的心态，传递正能量。

我们常常会说一个人的气色好，其实说的就是一个人的精神面貌。所以，要

想拥有正能量，还是需要有一个好的精神面貌。宾馆的工作是琐碎的工作，枯燥

的工作，我的岗位每天只靠重复这些动作、就是一两个流程。宾馆的工作是人服

务于人的工作，我们不是服务于客人，就是为客人服务的人服务的。没有良好的心

理素质和丰富的工作经验，我们就不能理解和更好的解决工作中遇到的各类事件。

面对客人和同事，我“把不公平当做磨练，把公平当做锹炼”，“把困难留给自己，

把轻松留给别人”。

二、对客服务执行标准化，保质保量完成工作。

1、严格执行卫生清扫程序、口杯及布草的清洗消毒程序，认真负责的做好

每一项工作。

2、物品管理严格按七常标准执行，并坚持养成了良好习惯。

3、我积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。

只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客

人提供优质的服务，让客人喜出望外。

三、爱馆如家，节约降耗。

家和万事兴，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活

中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时

也为自己赢得了尊重。

严格执行宾馆及部门节约管理规定，自觉主动的不浪费一滴水、一张纸、一

度电。

四、时刻牢记是国宾馆一份子，牢记保密规定，时刻绷紧安全弦。

严守宾馆保密制度，尊重客人隐私及国宾馆特性下的特殊要求，发现可人

员及时上报，注重日常习惯养成及检查，每日对所负责区域进行安全巡视，熟记

应急预案，参加消防演练，安全时刻不放松。

五、用心做事，注重细节。

在与客人沟通过程中，我注重细节，多倾听客人的意见，在岗期间始终保持

微笑，客人火气再大，也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。我以为,

只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

不足：

一、卫生清理不够细致，还有自己疏忽的地方。

二、服务水平还需要提高，尤其是语言技巧、洞察客人心理技巧及工作的灵

活性。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解

决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我真挚

的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创

造出属于自己的辉煌！

宾馆客房服务员的总结范文篇2

一、非常感谢领导的信任和同事们的大力支持，我担任客房主管深知主管的

责任和义务，我一定不辜负大家的期望，努力工作，和员工打成一片和谐共处，

共同为酒店的发展尽心尽贲，克服时限。

二、根据自己所管辖的客房部职责范围，我把客房部所做的努力和存在的问

题做一些分析和总结。

三、其次为了在新的一年我们客房部的工作够有新的发展再上一个台阶，

就应该在发扬优点的基础上，查缺补漏，找出问题进行分析，并且探索求真务实

的解决办法，结合平时的工作实际，对存在的问题做出如下阐述。

1、本人作为客房部主管专业知识运用不够，缺乏创新精神。为此我本人就

必须加强创新理论学习，提高自身服务管理素质，熟悉本部门的各项管理制度，

规范自己的接待语言和服务礼仪，与