客户满意度调查表1.docVIP

客户满意度调查表

亲爱的顾客：

感谢您对我公司的全力配合。本公司一直追求顾客满意的目标，以提供完善的服务。为更好地了解您对本公司的意见，烦请填写本问卷，您的每一建议，均会得到我们的尊重！（请在方格内打“√”）有何意见和建议，请填在“评分说明/最不满意之处或建议”栏内。

序号

评估项

评估子项

很满意

较满意

一般满意

较不满意

很不满意

评分说明/最不满意之处或建议

项目

权重

子项

具体数据

权重

1

0．9

0．8

0．7

0．6

0．5

0．4

0．3

0．2

0．1

1

产品质量

40

产品性能/尺寸符合性（产品合格率）

25

投诉次数

10

包装质量

5

2

交付

30

交付及时性（准时交货率）

20

发货准确性

10

3

服务

20

投诉处理及时性、有效性

10

顾客要求变化落实的有效性

5

服务态度(热情、文明、礼貌)

5

4

价格

10

产品性能与价格比

（价格合理性）

10

公司名称：电话：传真：

姓名：职务：