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2026年面试题及答案：中国人寿部门主管岗位

一、综合能力测试（单选题）——共5题，每题2分，共10分

说明：本部分考察应聘者的基本管理知识、行业认知及逻辑思维能力。

1.中国人寿作为大型国有保险企业，其部门主管在制定业务策略时，应优先考虑以下哪项因素？

A.市场短期波动

B.公司长期战略目标

C.同业竞争对手动态

D.部门内部员工满意度

答案：B

解析：部门主管需以公司整体战略为导向，确保部门工作与集团目标一致。短期市场波动、竞争对手动态及员工满意度虽需关注，但长期战略是优先考量因素。

2.在保险业务中，风险定价的核心目的是什么？

A.提高保费收入

B.保障客户权益

C.减少赔付成本

D.增强产品竞争力

答案：C

解析：风险定价通过科学评估客户风险，合理设定保费，以平衡公司赔付压力，实现可持续发展。

3.中国人寿的银保渠道近年来增长迅速，以下哪项是推动其发展的关键因素？

A.传统团险业务萎缩

B.银行客户资源丰富

C.监管政策严格限制

D.互联网保险全面替代

答案：B

解析：银保渠道依托银行网点优势，可高效触达存量客户，是当前寿险公司的重要增长点。

4.部门主管在团队管理中，最应重视的软技能是？

A.数据分析能力

B.沟通协调能力

C.创新思维

D.执行力

答案：B

解析：沟通协调能力直接影响团队协作效率，是主管的核心素养，尤其在中国人寿这种大型企业中。

5.中国人寿的数字化转型主要涉及以下哪方面内容？

A.员工福利体系优化

B.保险产品线上化

C.部门组织架构调整

D.员工培训方式创新

答案：B

解析：数字化转型核心是业务流程电子化、产品销售线上化，以提升客户体验和运营效率。

二、行业知识测试（多选题）——共5题，每题3分，共15分

说明：本部分考察应聘者对保险行业及中国人寿业务的理解。

1.中国人寿在乡村振兴战略中，可发挥哪些作用？

A.推广小额保险产品

B.提供农业贷款担保

C.开展金融知识普及

D.建设农村网点

答案：A、C

解析：小额保险和金融知识普及是寿险公司在乡村振兴中的主要贡献，B、D属于银保或普惠金融范畴。

2.当前中国人寿面临的主要竞争压力来自哪些方面？

A.互联网保险公司的冲击

B.银行保险渠道的竞争

C.政策监管趋严

D.养老金融市场的跨界竞争

答案：A、B、D

解析：互联网保险、银保渠道及养老金行业均对寿险业务形成竞争，C属于宏观环境压力。

3.中国人寿的主营业务包括哪些？

A.财产保险

B.人寿保险

C.养老金管理

D.理财规划

答案：B、C

解析：中国人寿主营寿险及养老金业务，A属于财险范畴，D部分涉及但非核心。

4.在保险营销中，精准营销的核心优势是什么？

A.提高客户转化率

B.降低获客成本

C.提升产品匹配度

D.增强客户黏性

答案：A、C

解析：精准营销通过数据分析锁定目标客户，优化产品推荐，从而提升转化率和匹配度。

5.中国人寿在健康中国2030背景下，可拓展哪些业务领域？

A.健康管理服务

B.医疗险产品创新

C.康养产业发展

D.长期护理保险

答案：A、B、D

解析：健康管理、医疗险及护理险是寿险公司响应国家战略的关键业务方向，C属于产业链延伸。

三、情景应变测试（简答题）——共3题，每题5分，共15分

说明：本部分考察应聘者在实际工作中处理问题的能力。

1.某区域团队连续三个季度业绩未达标，作为部门主管，你会如何分析原因并制定改进方案？

答案要点：

-原因分析：检查市场环境变化、团队人员稳定性、培训体系、激励政策等。

-改进方案：优化培训内容、调整薪酬结构、加强区域市场调研、设立阶段性目标。

解析：需从内外部因素全面分析，结合中国人寿的考核机制制定针对性措施。

2.客户投诉产品理赔流程复杂，你会如何安抚客户并推动问题解决？

答案要点：

-安抚客户：耐心倾听，表示理解，承诺尽快处理。

-推动解决：检查流程是否存在优化空间，协调相关部门加快理赔，必要时提供补偿方案。

解析：体现客户服务意识，同时关注公司流程改进。

3.部门内部出现两名员工因利益冲突产生矛盾，你会如何调解？

答案要点：

-独立沟通：分别了解双方诉求，避免激化矛盾。

-公正调解：以公司制度为依据，引导双方达成和解。

解析：体现管理者的中立性和解决问题的能力。

四、领导力与团队管理测试（论述题）——共1题，10分

说明：本部分考察应聘者的领导风格、团队建设及战略思维。

题目：结合中国人寿的业务特点，论述作为部门主管，如何构建一支高绩效团队？

答案要点：

1.明确团队目标：对齐公司战略，制定可量化的业绩指标。