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品牌及卓越服务测试卷及答案.docxVIP

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  • 2026-01-30 发布于浙江
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品牌及卓越服务测试卷及答案.docx

    品牌及卓越服务测试卷及答案

    1.五星级酒店服务的核心理念不包括以下哪项？（）[单选题]*

    A.预判需求

    B.被动响应(正确答案)

    C.超越期待

    D.人文关怀

    2.客房服务中，客需响应的最长时限标准是？（）[单选题]*

    A.5分钟

    B.10分钟(正确答案)

    C.15分钟

    D.20分钟

    3.前台办理入住的时长标准应不超过？（）[单选题]*

    A.3分钟

    B.5分钟(正确答案)

    C.8分钟

    D.10分钟

    4.餐饮服务中，宾客入座后多久内需递上菜单并倒好茶水？（）[单选题]*

    A.1分钟

    B.2分钟(正确答案)

    C.3分钟

    D.5分钟

    5.礼宾服

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