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导游基础知识(全国版)练习题(五)及答案.

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.以下哪个不属于导游的职责？()

A.向游客介绍景点历史和文化

B.协助游客解决旅途中的问题

C.为游客购买门票

D.指导游客文明旅游

2.在旅游过程中，导游应该如何处理游客提出的特殊需求？()

A.坚决拒绝，因为会增加工作量

B.一概接受，不考虑实际情况

C.了解情况，尽量满足合理需求

D.忽略不理，让游客自行解决

3.以下哪种行为不属于导游在讲解时的正确做法？()

A.用生动形象的语言描述景点

B.适当穿插个人观点和见解

C.遵循景区规定，不随意更改讲解路线

D.避免使用专业术语，便于游客理解

4.以下哪个不是旅游安全事故的预防措施？()

A.加强安全教育，提高游客安全意识

B.定期检查旅游车辆的安全性能

C.禁止游客在景区内吸烟

D.导游在游览过程中全程使用手机

5.导游在遇到游客投诉时，以下哪种处理方式最恰当？()

A.强调景区规定，拒绝游客要求

B.避免承担责任，推卸给其他部门

C.积极倾听，耐心解释，寻求解决方案

D.忽略游客投诉，不予理睬

6.以下哪种情况导游应该立即上报旅游管理部门？()

A.游客提出增加游览时间

B.游客在景区内捡到钱包

C.发生游客伤亡事故

D.游客要求免费赠送纪念品

7.导游在讲解时，以下哪种说法不妥当？()

A.结合历史背景，深入浅出地讲解

B.引用权威资料，增强讲解的可靠性

C.使用方言讲解，增加趣味性

D.避免使用过于生僻的词汇

8.以下哪种行为导游不应鼓励游客参与？()

A.文明拍照，保护景区环境

B.尝试当地特色美食

C.欣赏当地民族歌舞表演

D.随意触摸文物和古迹

9.在旅游过程中，以下哪种情况导游应立即采取措施？()

A.游客提出要购买景区内的高价商品

B.游客在景区内大声喧哗

C.游客在旅游车上打瞌睡

D.游客突然身体不适

10.以下哪种行为不属于导游职业道德的范畴？()

A.诚实守信，不欺骗游客

B.尊重游客，平等对待每一位游客

C.追求经济利益，不顾游客权益

D.勤奋学习，提高自身业务水平

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游在讲解时需要遵守的原则？()

A.客观真实原则

B.生动形象原则

C.遵循景区规定原则

D.强调个人观点原则

12.旅游安全事故的处理流程包括哪些步骤？()

A.立即上报

B.保护现场

C.救治伤员

D.调查原因

E.救助财产损失

13.导游在处理游客投诉时，以下哪些行为是恰当的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.避免争执，尊重游客

C.及时回应，寻求解决方案

D.无视投诉，不予理睬

E.主动承担责任，积极改正

14.以下哪些属于导游在讲解中应避免的情况？()

A.使用方言讲解

B.随意更改游览路线

C.遵循景区规定，确保游客安全

D.重复讲解，避免枯燥

E.透露游客信息，侵犯隐私

15.以下哪些是导游在带团时需要关注的游客需求？()

A.饮食习惯

B.安全保障

C.景点参观

D.休闲娱乐

E.住宿条件

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应遵循的原则之一是客观真实原则，即向游客提供准确的旅游信息，避免夸大或缩小事实。

17.旅游安全事故发生后，导游的第一步行动是立即组织游客撤离现场，并迅速向当地旅游管理部门报告。

18.导游在带团过程中，应确保游客的人身和财产安全，对于可能存在的安全隐患，应提前告知游客并采取预防措施。

19.导游在讲解历史景点时，应结合历史背景和文化内涵，使游客更好地理解和感受景点的历史价值。

20.导游在处理游客投诉时，应保持冷静，耐心倾听游客的意见，并积极寻求合理的解决方案。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意更改景区的游览路线。()

A.正确B.错误

22.旅游安全事故发生后，导游可以直接决定是否立即组织游客撤离现场。()

A.正确B.错误

23.导游在带团过程中，不需要了解游客的饮食习惯。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解历史景点时，可以完全按照自己的理解进行阐述。()

A.正确B.错误

25.导游在处理游客投诉时，可以不尊重游客，直接拒绝游客的要求。()

A