企业管理：20个经典供应商审核案例.pdfVIP

【案例1】

某厂质量目标规定：成品合格率为98%以上。

审核员问张技术员：成品合格率指的是什么含？

他回答：这是指的成品出库以后的合格率，因为我们的成品检验不可能百分之

百的检验,只是按检验规程进行抽样检验，因此存在不合格的风险。

李技术员回答：这是指的成品入库前的合格率。

检验员小王却说「这是指的成品一次交验合格率。

案例分析：本案说明在企业内对于质量目标的定没有得到员工的理解和沟通，

这势必影响对实现质量目标的考核与控制。

不符合标准：6.2.1质量目标应：f）予以沟通。

【案例2】

某厂产品声称执行国家标准，标准规定：产品的检测温度为25℃±1℃,湿度

60%\但是审核时发现检验室并没有温湿度控制手段。

审核员问：温湿度如何控制？

检验员说：上次审核时已给我们开出了不合格项，由于考虑到资金紧张，而且

同行业其他厂对该产品的检测也不考虑温湿度的影响，另外该标准是推荐性标准，我

们可以参照执行，进行一些改动，因此决定将该条件删除。检验员出示了厂经理办公

会的决定,取消对温湿度的要求。

在销售科，审核员看到与顾客签定的销售合同上，填写的产品执行标准仍然是该

国家标准。

案例分析：国家标准有强制性和推荐性标准。对于推荐性标准，是建议企业采用，

没有强制要求。但是如果企业对外声称是执行的GB/TXXXX,则该标准对于企业就是

强制性的了，即要求企业百分之百执行该标准，否则不能声称执行此标准。当然，如

果不能完全满足，也可表述为参照执行GB/TXXXX标准。

不符合标准：8.6产品和服务的放行组织应在适当阶段实施策划的安排，以验

证产品和服务的要求已被满足。

【案例3】

审核组在审核某铸造厂时，在稀土铁硅合金熔炼车间的检验记录中看到，记录的

出炉温度”栏内填写的都是1100℃。现场操作没有看到测温仪表，审核员问：对于

温度你们是怎么检测的？

检验员说：应该用红外测温仪，但是我们觉得温度测的不准，因此我们的记录

是凭经验写的。”

审核员要求出示测温仪的校准记录，检验员由办公室取来检定证书，证书表明该

仪器是上个月刚刚送到区计量检定所校准完毕，结论是合格、审员问检验员：你

们使用红外测温仪多长时间了？”

检验员不好意思地说：也就这次为了认证才买的，大家使用不习惯，就没有用。

审员进一步查看《熔炼检验规程》，上面规定：使用测温仪检测温度，应在熔

炼温度达到1100℃时出炉。

案例分析：既然测温仪是刚刚校准完毕,说明仪器是好的，检验员不使用仪器测

温，违反了《熔炼检验规程》的规定，是检验的有章不循。

不符合标准：8.5.1生产和服务提供的控制c）在适当阶段实施监视和测量活动，

以验证是否符合过程或输出的控制准则以及产品和服务的接收准则。

【案例4】

某建筑装饰构件公司对外承接楼宇室外的装修设计和饰品加工任务，在设计室审

员看到员工们正在使用CAD软件进行装修效果匿的设计。设计室内有工作电脑十

余台。

审员问工作人员：你们公司有多少台电脑？

工作人员回答：有30多台吧”。

审员：全公司都哪些部门使用电脑？

工作人员回答：”技术档案、财务、销售、车间统计、工艺等部门都有电脑。我们

正在计划建立公司内部的局域网，以便实现管理的自动化。”

审员：你们经常上网吗？

工作人员：各科室都有人上网。

审员：你们公司对电脑有没有主管部门？对于电脑的使用，例如上网下载文

件、有杀病毒等有什么规定没有？

工作人员回答：我们公司没有电脑主管部门，好在大家对电脑都很熟悉，有了

病毒一般自己都能解决。

在销售科，审员发现由于电脑感染了病毒，电脑里的客户档案丢失，销售员正

在为此而大伤脑筋。

案例分析：凡是使用电脑进行工作的组织，尤其是经常需要上网的部门，应该对

电脑的使用管理起来。首先要确定电脑的主管部门，制定严格的规章制度，对于电