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服务工作计划书范文3篇

服务工作是流域管理工作关键组成部分,是机关高效有序运转基础保障,该项工作是否得力,将直接关系着机关工作质量、效率和水平。本文是本人为大家整理服务工作计划书，仅供参考。

服务工作计划书篇一：优质护理服务工作计划

xx年优质护理服务工作是在xx年全院全方面开展优质护理服务活动基础上，为深入深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务为专题，以创建二级甲等医院为契机，提升服务水平，连续改善护理质量，在总结上十二个月度开展优质护理服务活动经验基础上，特制订20XX年优质护理服务工作计划。

一、指导思想

我院将全方面实施优质护理服务工作方案，以科学发展观为指导，深化以病人为中心服务理念，以创建二级甲等医院为契机,以提升职业素质、优化护理服务为专题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，扎实基础，巩固结果，深入深化优质护理服务工作，提升服务内涵，连续改善护理质量。

三、工作方法

1、修订多种制度、标准

继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作步骤、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检验标准和方法，完善护理不良事件上报和督查制度，加强对危重病人管理。严格落实《护士条例》，严格实施护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。实施护士长夜查房工作制度，经过护士长督查，提升病区全员参与病室管理意识及沟通能力。

2、全方面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提升。从三级三严入手，每个月组织一次业务培训，内容包含基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理落实并确保质量。每三个月综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考评分1分。

(2)提升临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干。依据河南省专科护士培训计划有序培训，培训结束后，综合培训内容在科内组织学习。

(3)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，根据相关护士岗位技能所要求训练项目，有计划对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作培训和考评，牢靠掌握护理基础技能，扎实基础功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，深入强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提升护理服务。

(4)提升护士长管理水平，计划优质护理服务病区护士长从3月份开始到省人民医院轮番进修培训，学习优质护理服务优异工作经验。

(5)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质表现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织良好形象所应遵照尊重患者、尊重患者家眷及其它工作人员礼节和重视仪表、仪容、仪态等方面规范和程序;护士美仪表、礼貌语言、落落大方礼节，可使患者感到被了解、被尊重，心理上得到抚慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病康复。

(6)采取多种形式学习培训，以提升全院护理人员业务素质，提升护士观察病情、落实护理方法、统计护理文书能力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人关键步骤管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理步骤及管理评价程序。抓住护士交接班、每个月一次护理查房等关键步骤，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每个月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理头数原因分析讨论，分析发生原因，应吸收教训，提出防范方法和改善方法。

(3)加强科室管理。每七天对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定时抽查，对存在问题立即指出并限期反馈，在每七天护士长工作例会上进行总结;每个月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态形式发放科室限期整改。

4、扎实基础护理

(1)切实做好基础护理，使护理工作愈加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数和医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发觉问题立即处理。天天下课时得基础护理好课时在护士长例会上精心表彰。对差科室护士长待做好课时参观学习。

5、严格落实责任制整体护理

(1)优质护理病区实施APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

(2)优质护理服务病区设置责任组长1--2名、责任护士4名，每名责任护士护理7名病人。责任护士从入院到出院多种诊疗给药、病情观察、基础护理和健康教育等为患者提供连续、全程工作，切实做好优质护理服务。

(3)全方面推行护士职责。整合基础护理、病情观察、诊疗、沟通和健康指导等，为患者提供全方面、全程、连续护理服务。亲密观察患者病情，立即和医师沟通，和患者沟通，对患者开展健康教