T ／JHSX 002—2026 学校社会工作信箱管理和服务指南.pdfVIP

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CCSA12

JHSX

团体标准

T/JHSX002—2026

学校社会工作信箱管理和服务指南

ManagementandServiceGuideforSchoolSocialWorkMailbox

2026-01-26发布2026-02-01实施

金华市社会工作者协会发布

T/JHSX002—2026

学校社会工作信箱管理和服务指南

1范围

本文件规定了学校社会工作信箱的服务原则、信箱设置、管理要求和服务流程、服务内容与伦理要

求、档案管理和服务质量保障与持续改进等内容。

本文件适用于各级各类学校（包含普通中小学、中等职业学校等）内设立的社会工作服务信箱的管

理及服务活动。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

学校社会工作

运用社会工作专业的理论、方法和技巧，以学生为对象，联合学校、家庭和社区，为促进学生全面

发展、预防和解决困难能力、优化其教育环境而提供的社会服务活动。

3.2

学校社会工作信箱

在学校内设立的，用于接收学生、家长、教职工等来信，并由学校社会工作者（或受委托的专业团

队）进行保密阅读、评估、回复及跟进服务的实体或电子通信载体。

3.3

服务对象

通过学校社会工作信箱寻求帮助或表达诉求的学生、家长及学校教职工。

4服务原则

4.1保密原则

对来信者的个人信息、来信内容严格保密，未经法律允许或来信者明确同意，不得向任何第三方泄

露。特殊情况处理见7.3。

4.2及时性原则

建立快速响应机制，信箱定时开启，来信在规定时限内得到响应、处理和必要的跟进。

4.3尊重与接纳原则

尊重每一位来信者的表达，接纳其情绪与感受，以非批判的态度提供服务。

4.4自愿自主原则

尊重服务对象自愿使用社会工作信箱的权利，不强迫、不诱导，鼓励来信者自主表达真实需求。

4.5发展性原则

服务应以促进学生健康成长和全面发展为根本目标，注重潜能挖掘和能力建设。

4.6安全性原则

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建立风险预警与危机干预机制，对来信中涉及的生命安全、身心健康等高风险情况，必须启动紧急

处理程序。

4.7协同性原则

在学校整体工作框架下，与德育教育部门、心理辅导部门、班主任、家庭及社区等建立有效联动机

制。

5信箱设置

5.1类型

5.1.1分为实体信箱和线上信箱。鼓励根据学校实际情况和不同服务对象特点，选择一种或组合设置。

5.1.2组合设置可按颜色、图案等标记分类。

5.1.3实体信箱高度为1.0米～1.5米，需安全牢固、不易移动。

5.2位置与环境

5.2.1实体信箱设置应至少符合以下条件：

——设置在便于投递、相对私密的固定地点，如图书馆角落、专用宣传栏旁等，避免潮湿、暴

晒；

——具备防盗、防雨、防尘功能，锁具完好，醒目位置标注“学校社会工作信箱”字样及使用说

明；

——根据学生数量合理设置信箱数量，确保覆盖不同年级、不同区域学生。

5.2.2线上信箱设置至少符合以下要求：

——电子信箱：应由专人负责管理，登录密码应每季度更换一次；