胖东来顾客信任体系构建指南.ppt

透明化信息沟通渠道08商品/服务信息真实披露从原材料采购、生产工艺到定价逻辑，通过可视化标签（如“透明价签”）、产品手册或数字化平台（如小程序）向顾客完整披露，消除信息不对称。例如胖东来公开羽绒服进价、毛利率及第三方检测报告，增强消费者决策信心。建立全链路透明机制针对不同品类制定统一的信息披露标准，强制包含关键指标（如食品营养成分、电子产品参数、服务流程细节），避免选择性披露导致的信任危机。标准化信息披露模板设立专职团队定期核验商品信息准确性，对错误信息实行“24小时修正承诺”，并在门店公示更正记录，体现对真实的敬畏。动态更新与纠错机制严禁删改差评，要求客服团队48小时内实名