阿胶客服标准话术.pptxVIP

汇报人：阿胶客服标准话术

-产品功效介绍常见问题解答销售促成技巧注意事项注意事项提醒售后服务流程培训与学习互动环节设计持续跟进服务目录品牌宣传与推广个性化服务提供建立客户档案

PART.1产品功效介绍

产品功效介绍补血养血被称为妇科圣药，可改善月经不调、痛经、功能性子宫出血等问题促进白细胞分泌细胞因子，增强免疫力，适合体虚、产后或久病体弱者通过滋阴养血维护神经功能，缓解阴虚心烦失眠，特别适合更年期或大病后失眠人群富含胶原蛋白，可减少皱纹、淡化色斑，改善皮肤弹性，令面色红润有光泽美容养颜改善睡眠调节免疫妇科调理阿胶可加速恢复血容量，促进红细胞及血红蛋白生成，适用于贫血、失血及术后恢复人群

PART.2人群针对性话术

人群针对性话术年轻女性阿胶能延缓皮肤衰老，减少色素沉积，长期服用可保持肌肤紧致与光泽中老年人群补充钙质与胶原蛋白，预防骨质疏松，增强血管弹性，降低心脑血管风险脑力劳动者缓解阴血亏虚导致的疲劳，提升精力与专注力，改善亚健康状态青少年儿童促进生长发育，增强肌肉弹性与抵抗力，适合体质偏弱或易感冒的儿童术后/贫血患者快速恢复血容量，辅助改善贫血症状，加速身体机能修复

PART.3常见问题解答

常见问题解答保质期疑问：阿胶法定保质期为5年，但实际可长期保存，陈年阿胶更不易上火健康人服用：阿胶可药食两用，健康人群服用能增强抗病能力，预防疾病上火问题：性味甘平，上火可能与体质、用量或配伍有关，建议搭配西洋参、黑豆等凉性食材发胖疑虑：脂肪含量极低，主要成分为胶原蛋白，增重属体质改善现象，非脂肪堆积01020304

PART.4销售促成技巧

销售促成技巧强调原材料稀缺性及涨价趋势，建议客户趁活动囤货以节省成本限时优惠针对节日(如母亲节、情人节)引导作为礼品赠送，突出健康关怀属性场景化推荐提供试吃或小包装体验，结合客户具体症状(如失眠、气色差)推荐对应产品体验引导建议与黑芝麻、核桃等食材同服提升效果，或搭配低糖配方满足控糖需求组合搭配

PART.5注意事项

注意事项用量建议禁忌人群服用时间感冒发热、脾胃虚弱者暂缓服用；高血压患者需遵医嘱空腹或睡前服用吸收更佳，避免与浓茶、萝卜同食影响效果每日3-9克为宜，过量可能引起消化不良或上火

PART.6阿胶日常使用小知识

阿胶日常使用小知识食用方法：阿胶可直接吞服或兑入水、蜂蜜冲调成糖水饮用，或搭配其他食材制作药膳01存放技巧：置于阴凉干燥处密封保存，避免潮湿与阳光直射，以防产品受潮发霉02阿胶与其他药材的搭配：例如与枸杞、红枣、当归等药材搭配，可增强阿胶的滋补效果03

PART.7售后服务与退换政策

售后服务与退换政策售后服务如有任何疑问或问题，可随时联系客服，我们将提供专业的售后服务01退换政策如因产品质量问题或误购需要退换货，请在规定时间内联系我们，我们将为您提供相应的退换服务02

PART.8针对常见疾病的建议服用方案

针对常见疾病的建议服用方案更年期症状：建议长期服用阿胶，可配合百合、茯苓等食材，帮助调理身心功能性子宫出血：建议遵循医嘱，可搭配中草药进行治疗性服用产后恢复：产后妇女可服用阿胶来补充气血，促进身体恢复

PART.9沟通技巧与情绪管理

沟通技巧与情绪管理积极倾听：在与客户沟通时，积极倾听客户的需求和疑虑，并给予及时的回应01情绪管理：在与客户交流过程中，注意保持情绪稳定和乐观，对于客户的问题和疑虑要有耐心地解答02建立良好的客户关系：通过专业知识和优质服务建立良好的客户关系，促进客户的信任和忠诚度03

PART.10购买与赠送指南

购买与赠送指南购买指南赠送建议增值服务根据客户自身情况(如健康状况、经济状况等)进行合适产品的推荐根据对方需求选择适合的包装与产品组合，如用于节日送礼时强调其健康关怀属性推荐如积分兑换、会员专享等增值服务以提升客户体验

PART.11常见问题及解答

常见问题及解答关于阿胶的价格疑问：客服需解释阿胶原材料的成本高、生产流程复杂，所以价格相对较高。可详细解释产品的品质与成本之间的正比关系常见问题及解答123阿胶是否会导致发胖：解释阿胶的成分主要是胶原蛋白，不含脂肪，因此不会导致发胖阿胶的口感问题：有些客户可能对阿胶的口感有所疑虑，客服应解释其独特的口感是由于其天然成分造成的，并提供与其他食品搭配的推荐食用方法

PART.12注意事项提醒

注意事项提醒01注意事项说明：在介绍完阿胶的功效及作用后，应向客户详细解释使用过程中的注意事项，如不良反应的预防及处理等02与其他药物的相互作用：提醒客户阿胶与其他药物同时使用可能会产生相互作用，如有疑问应咨询医生03饮食搭配建议：告知客户在服用阿胶期间，应避免食用过于油腻、辛辣的食物，以免影响阿胶的吸收和效果

PART.13售后服务流程

售后服务流程1售后服务流程介绍：向客户详细介绍售后服务流程，包