汽车服务店统一标准服务接待作业流程.doc

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服务步骤详解:

岗前准备、站位:上班时各岗位人员检验自己用具,工具是否齐全、完好。摆放是否合理、整齐,区域卫生是否达标。不足之处立即补充及整理;检验完成以后,接待人员和技术人员轮番到指定位置站岗(按标准站姿站位,要精神抖擞)等候用户到来;

接车、问好:

用户到来,用标准手势示意用户停车;

接待员为用户打开车门,微笑、鞠躬并问好(您好!欢迎观临XXX!);

递上名片做自我介绍(您好!我是XXX客服专员***,很荣幸为您服务!);

一起站位技师打开副驾驶门帮助迎接客人到来(您好!欢迎观临XXX!)。

向用户取车钥匙,发放提车牌:

礼貌向用户索取车钥匙,并用取车卡和之交换(先生‘女士’您好!这

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