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质量绩效评价模型与方法：理论、实践与创新探索

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化进程持续加速的当下，市场竞争愈发激烈，企业面临着前所未有的挑战与机遇。在这一背景下，质量已成为企业在市场中立足和发展的关键因素。产品或服务的质量不仅直接关系到顾客的满意度和忠诚度，还深刻影响着企业的声誉、市场份额以及经济效益。优质的产品能够为企业树立良好的品牌形象，吸引更多的客户，进而扩大市场份额，为企业带来更为丰厚的利润；相反，质量问题则可能导致客户流失、声誉受损，甚至使企业陷入生存危机。

以汽车行业为例，丰田汽车曾凭借其高质量、高性能的产品，在全球市场赢得了广泛的认可和信赖，长