医院总务科工作计划(2篇).docxVIP

医院总务科工作计划(2篇)

新的工作周期，医院总务科将围绕医院的整体发展战略，以服务患者、医护人员为核心，以提升后勤保障水平、优化资源配置、加强安全管理为重点，全面推进各项工作的开展。

一、工作目标

提升后勤服务质量：通过优化服务流程、加强人员培训等方式，提高总务科对医院各部门及患者的服务满意度，确保服务投诉率较上一年度降低15%。

保障医院设施设备安全稳定运行：加强对医院各项设施设备的日常维护和管理，确保设备完好率达到98%以上，故障及时修复率达到95%以上，避免因设施设备问题影响医疗工作的正常开展。

加强成本控制：通过科学合理的资源配置和精细化的成本管理，降低医院后勤运营成本，确保水电费、耗材等费用较上一年度降低10%。

优化院区环境：加大对院区环境卫生、绿化美化的管理力度，营造整洁、舒适、美观的就医和工作环境，使院区环境满意度达到90%以上。

强化安全管理：建立健全安全管理制度，加强对医院消防安全、食品安全、电梯安全等方面的监督检查，确保全年无重大安全事故发生。

二、重点工作

设施设备维护与管理工作：制定详细的设施设备年度维护计划，明确每台设备的维护周期、维护内容和责任人。按照计划定期对医院的供电、供水、供气系统，电梯、空调、医疗设备等进行全面维护保养，确保设备处于良好运行状态。如每月对电梯进行一次全面检查和维护，每季度对空调系统进行一次深度保养。建立设施设备故障应急处理机制，成立应急维修小组，确保在设备出现故障时能够快速响应，及时修复。配备充足的应急维修物资和工具，定期对应急维修人员进行技能培训和应急演练，提高应急处理能力。每月组织一次应急演练，检验和提升应急处理能力。引入先进的设施设备管理系统，对设备的采购、维护、使用、报废等全过程进行信息化管理。通过系统实时监控设备运行状态，及时发现设备隐患，为设备的精准维护和更新提供数据支持。例如，安装设备运行状态监测传感器，实时上传设备数据至管理系统。

后勤服务质量管理工作：完善后勤服务质量考核机制，制定详细的服务质量考核标准和考核办法，将服务质量与员工绩效挂钩。定期对各岗位的服务质量进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。每月开展一次服务质量检查，每季度进行一次服务质量评估。加强与临床科室和患者的沟通交流，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，广泛收集服务需求和意见建议。根据反馈信息，及时调整服务内容和方式，不断提高服务的针对性和满意度。每季度开展一次患者和医护人员满意度调查。加强员工服务意识和技能培训，定期组织服务礼仪、沟通技巧、专业技能等方面的培训课程，提高员工的服务水平和综合素质。邀请专业讲师进行授课，每月组织一次集中培训。

成本控制与资源管理工作：加强水电费管理，安装智能水电表，实时监控水电消耗情况，制定合理的水电消耗指标，对各科室水电使用情况进行考核。推广使用节能设备和节水器具，加强对水电设备的维护管理，杜绝跑、冒、滴、漏现象。例如，更换高效节能的照明设备和节水型水龙头。优化物资采购管理，建立物资采购供应商评估和选择机制，选择质量可靠、价格合理的供应商。加强采购计划管理，根据医院实际需求和库存情况，合理安排采购数量和时间，避免物资积压和浪费。

安全管理工作：强化消防安全管理，按照消防法规和标准要求，完善医院消防设施设备，定期进行检查和维护。制定消防安全管理制度和应急预案，加强员工消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和自防自救能力。每季度组织一次消防安全检查和演练。加强食品安全管理，严格执行食品安全相关法律法规，对医院食堂的食品采购、加工、储存、配送等环节进行全过程监管。加强食堂工作人员的健康管理和培训，确保食品卫生安全。每月对食堂进行一次食品安全检查，对食堂工作人员进行一次健康体检和食品安全培训。加强电梯安全管理，与专业的电梯维保公司签订维保合同，确保电梯定期维护保养。建立电梯安全管理制度和应急预案，加强对电梯操作人员的培训和管理，保障电梯安全运行。每周对电梯进行一次日常检查，每月组织一次电梯安全知识培训。加强治安安全管理，完善医院治安防范体系，安装监控摄像头，加强巡逻值班。与公安机关建立联动机制，及时处理医院内的治安事件，维护医院正常的医疗秩序。

三、常规工作

环境卫生管理：加强院区环境卫生清扫保洁工作，增加清扫频次，扩大清扫范围，确保院区道路、门诊大厅、病房楼道等公共区域干净整洁。合理配置垃圾桶，定期清理垃圾，保持垃圾收集容器清洁卫生。安排专人负责对卫生间、开水间等重点区域进行定时清扫和消毒，确保无异味、无污垢。定期对院区卫生进行检查和考核，对清扫保洁不到位的情况及时进行整改。

绿化美化管理：制定院区绿化养护计划，定期对花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保花草树木生长良好。根据不同季节和节日，对院区进行花卉布置和景观美化，营造