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2026年零售业法务专员面试题库及答案参考

一、单选题（共5题，每题2分）

1.题目：在处理消费者投诉时，若消费者声称商品存在质量问题但无法提供购买凭证，零售企业应优先采取以下哪种措施？

A.直接拒绝消费者要求

B.要求消费者提供第三方检测报告

C.根据企业内部政策酌情处理

D.告知消费者可先联系当地市场监管部门投诉

答案：C

解析：零售企业在处理无凭证投诉时，需结合企业自身政策与消费者权益保护法，若企业有“无凭证但能证明购买行为的处理细则”，可优先执行；若无，则建议引导消费者通过其他途径维权。

2.题目：某连锁超市在促销活动中标注“买一赠一”，但实际赠品与宣传不符，消费者要求退货退款。根据《消费者权益保护法》，超市应如何处理？

A.仅退回主商品款项

B.双倍赔偿赠品差价

C.按原价退回主商品及赠品

D.以赠送赠品代替退款

答案：C

解析：促销活动中的“买一赠一”属于有价销售行为，若赠品与宣传不符，消费者有权要求退回全部商品（包括主商品和赠品）或赔偿损失。

3.题目：零售企业在招聘过程中发现候选人存在虚假学历，最合规的处理方式是？

A.要求其补交相关证明

B.直接解除劳动合同

C.先口头警告再书面记录

D.仅内部通报不对外公开

答案：B

解析：根据《劳动合同法》，若员工在入职时提供虚假信息，企业有权解除合同。虚假学历属于严重违规，无需额外警告程序。

4.题目：电商平台因商家售假被消费者起诉，平台应承担的法律责任主要是？

A.无责任，仅协助调查

B.替商家承担全部赔偿责任

C.承担连带赔偿责任（若平台未尽到管理义务）

D.仅需罚款，无需赔偿

答案：C

解析：根据《电子商务法》，平台若未采取必要管理措施（如资质审核、监控售假行为），需与商家承担连带责任。

5.题目：零售企业将客户信息用于精准营销，但未明确告知并获取同意，可能违反哪项法律？

A.《反不正当竞争法》

B.《个人信息保护法》

C.《广告法》

D.《消费者权益保护法》

答案：B

解析：直接使用客户信息进行营销需获得明确同意，否则违反《个人信息保护法》中关于“告知-同意”原则的规定。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题目：零售企业合同管理中，以下哪些文件需要重点存档？

A.供应商供货合同

B.员工劳动合同

C.消费者隐私授权书

D.内部采购审批单

答案：A、B、C

解析：供应商合同涉及商业合作，员工合同涉及劳动关系，隐私授权书涉及消费者权益，均需存档；内部审批单属于流程记录，重要性较低。

2.题目：处理劳动争议时，企业可采取的合法途径包括？

A.内部调解

B.仲裁

C.法院诉讼

D.向工会申请干预

答案：A、B、C

解析：劳动争议处理顺序为：企业调解→劳动仲裁→法院诉讼；工会可提供协商支持，但非法定程序。

3.题目：零售业常见的知识产权侵权风险包括？

A.商品包装设计被抄袭

B.商标被抢注

C.客户评论被恶意复制

D.供应商使用盗版软件

答案：A、B、C、D

解析：包装设计、商标、客户数据、软件均属知识产权范畴，任何环节的侵权均需重视。

4.题目：促销活动中的法律风险点可能包括？

A.价格欺诈（如先提价再打折）

B.广告用语夸大宣传

C.限制消费者退货权利

D.未标注赠品库存不足

答案：A、B、C、D

解析：以上均违反《消费者权益保护法》及《广告法》，需严格监管。

5.题目：跨境电商零售业务需关注的合规事项有？

A.海关申报与关税缴纳

B.税收代扣代缴义务

C.消费者跨境维权程序

D.外汇交易限制

答案：A、B、C、D

解析：跨境电商涉及跨境物流、税务、法律适用及金融监管，需全面合规。

三、简答题（共4题，每题5分）

1.题目：简述零售企业处理消费者投诉的“黄金30分钟”原则。

答案：

-及时响应：接到投诉后30分钟内联系消费者，表明已受理；

-了解诉求：记录消费者问题，明确责任归属；

-提出方案：根据政策给出解决方案（退款、换货等）；

-跟进落实：确保承诺在规定时限内完成。

2.题目：如何防范供应商合同中的法律风险？

答案：

-明确商品质量标准（如规格、检测报告）；

-设定违约责任条款（延迟交货、次品率等）；

-要求供应商提供资质证明（营业执照、生产许可）；

-定期审核供应商履约情况。

3.题目：员工离职时，企业需注意哪些法律事项？

答案：

-确认离职手续（签确认书、结算工资）；

-保密协议与竞业限制协议的履行；

-员工档案与社保转移手续；

-禁止恶意损害企业利益（如泄露商业秘密）。

4.题目：电商直播带货中，主播对商品宣传的合规要求有哪些？

答案：

-不得虚假或夸大宣传（如“纯天然”需有