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快递业务员快件处理试题要点新140题含复习资料和要

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.快件在派送过程中，如遇客户不在，快递员应该如何处理？()

A.留言后离开

B.电话联系客户再次确认收件时间

C.直接将快件带回网点

D.放置在客户的信箱中

2.以下哪个不属于快件揽收时需要注意的事项？()

A.核实客户姓名和电话

B.检查快件是否完好

C.记录快件重量和体积

D.询问客户是否需要保价

3.在处理快件信息查询时，如果客户提供的单号错误，快递员应该如何处理？()

A.直接告知客户单号错误

B.帮助客户找到正确的单号

C.忽略客户的查询，不予理会

D.指导客户使用快递公司提供的查询工具

4.快件在运输过程中发生破损，快递员应该如何处理？()

A.将破损的快件直接送达客户

B.与客户沟通后选择退回网点

C.将破损的快件自行处理

D.直接丢弃破损的快件

5.以下哪种情况不属于快件延误的原因？()

A.快件超重

B.节假日因素

C.天气原因

D.客户信息错误

6.快递员在派送快件时，发现快件与客户提供的收件信息不符，应该如何处理？()

A.直接将快件送达给客户

B.联系客户确认信息无误后再派送

C.将快件送回网点

D.忽略不符的情况，直接派送

7.快递员在处理快件时，如遇客户要求代收货款，应该如何处理？()

A.直接代收货款

B.拒绝代收货款

C.告知客户自行支付

D.代收货款后自行处理

8.快件在派送过程中，如遇客户无法提供有效身份证明，快递员应该如何处理？()

A.直接将快件送达给客户

B.联系客户确认身份后再派送

C.将快件送回网点

D.忽略无法提供身份证明的情况

9.以下哪种情况不属于快递员在派送快件时需要遵守的操作规范？()

A.主动向客户打招呼

B.注意个人仪容仪表

C.忽略客户的投诉

D.保持派送路线的合理性和效率

10.快递员在处理快件时，发现快件内装有违禁物品，应该如何处理？()

A.将违禁物品自行处理

B.与客户沟通后选择退回网点

C.忽略违禁物品的存在

D.将违禁物品寄回发货人

二、多选题(共5题)

11.快递业务员在处理快件时，以下哪些行为是不正确的？()

A.在快件上随意涂抹标记

B.在快件交接时仔细核对信息

C.将快件随意堆放以免占用空间

D.在派送过程中不使用规范用语

12.以下哪些是快递业务员在派送快件时应遵守的服务规范？()

A.提前通知客户派送时间

B.主动帮助客户取快件

C.忽略客户的感谢

D.保持派送车辆整洁

13.在处理客户投诉时，快递业务员应采取哪些措施？()

A.耐心倾听客户的投诉

B.记录客户投诉的具体内容

C.立即终止投诉处理流程

D.对客户表示诚挚的歉意

14.以下哪些是快递业务员在快件揽收时应注意的事项？()

A.核实客户提供的收件信息

B.检查快件包装是否完好

C.忽略客户提供的保价要求

D.记录快件重量和体积

15.以下哪些是快递业务员在快件运输过程中应遵守的安全规定？()

A.遵守交通规则，确保行车安全

B.避免在运输过程中大声喧哗

C.将快件随意放置在车辆中

D.定期检查车辆状况

三、填空题(共5题)

16.快递业务员在派送快件时，如遇客户信息错误，应首先尝试通过电话联系客户，确认正确的信息，如果无法联系上客户，则应将快件送回_______。

17.在处理快件信息查询时，快递业务员应告知客户，如需查询快件状态，可使用_______。

18.快递业务员在揽收快件时，如果发现快件包装破损，应立即向_______报告。

19.快递业务员在派送快件时，若客户要求代收货款，应告知客户_______，并建议客户自行支付。

20.快递业务员在派送快件时，如遇客户不在，应_______，并在派送单上注明情况。

四、判断题(共5题)

21.快递业务员在派送快件时，如果客户要求更改收件地址，可以立即更改并继续派送。()

A.正确B.错误

22.快件在运输过程中，如果发生破损，快递业务员可以自行决定是否退回网点。()

A.正确B.错误

23.快递业务员在处理快件信息查询时，如果客户提供的单号错误，可以直接告知客户并结束查询。()

A.正确B.错误

24.快递业务员在揽收快件时，如果客户要求保价，快递业务员可以自行决定是否接受。()

A.正确