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珠宝零售门店经理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

实际销售额与月度销售目标的比值，按比例计算得分，不足100%按比例扣分。

客单价提升率

5%

本季度平均客单价较上季度提升率，每提升1%得1分，最高5分。

重点产品销售占比

30%

重点产品销售额占总销售额的比值，每增加1%得0.5分，最高5分。

新客户获取数量

50

本月新增会员数量，每10个得1分，最高5分。

销售团队管理效能

团队平均销售达成率≥90%

团队每位员工月度销售目标完成率的平均值，达到90%得满分，每低10%扣1分，最低为0分。

客户满意度与忠诚度

客户满意度评分

25%

4.5分

通过客户问卷调查获取的满意度评分，满分5分，每低0.1分扣1分，最低为0分。

会员复购率

40%

本季度会员复购次数占总消费次数的比值，每增加1%得0.5分，最高5分。

客户投诉处理率

100%

所有客户投诉均在规定时间内处理完毕，100%得满分，每低1%扣1分，最低为0分。

会员活动参与度

80%

会员参与门店活动的比例，每增加1%得0.5分，最高5分。

客户推荐率

20%

通过推荐获取的新客户数量占总新客户的比值，每增加1%得0.5分，最高5分。

团队管理与培训

员工流失率

20%

10%

月度员工流失人数占团队总人数的比值，低于10%得满分，每增加1%扣1分，最低为0分。

员工培训完成率

100%

团队员工参加门店培训的完成比例，100%得满分，每低1%扣1分，最低为0分。

员工绩效考核达标率

85%

团队员工绩效考核得分达到80分及以上的比例，每增加1%得0.5分，最高5分。

团队协作能力

良好

通过团队评估获得的协作能力等级，优秀得满分，良好得4分，一般得3分，较差得2分，差得1分。

员工满意度调查

4.0分

通过员工问卷调查获取的满意度评分，满分5分，每低0.1分扣1分，最低为0分。

门店运营与管理

库存周转率

15%

4次/年

年度平均库存周转次数，每高于目标0.5次得1分，最高3分。

商品损耗率

0.5%

年度商品损耗金额占销售额的比值，每低于目标0.1%得1分，最高3分。

门店环境维护

优秀

通过门店环境检查获得的评级，优秀得满分，良好得4分，一般得3分，较差得2分，差得1分。

安全事件发生次数

0次

门店年度内发生的安全事件次数，0次得满分，每次扣2分，最低为0分。

成本控制效率

预算95%

门店年度运营成本与预算的比值，每低于预算1%得1分，最高3分。

本考核表旨在全面评估珠宝零售门店经理在销售业绩、客户满意度、团队管理及门店运营方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观、公正的评价。权重分配为：销售业绩达成率40%，客户满意度与忠诚度25%，团队管理与培训20%，门店运营与管理15%。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见