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燃气用户服务管理方案.docx

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    泓域咨询·让项目落地更高效

    燃气用户服务管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、服务管理目标 4

    三、用户服务体系构建 6

    四、用户信息管理 8

    五、服务流程设计 10

    六、用户投诉处理机制 12

    七、服务质量标准 14

    八、用户满意度调查 16

    九、服务人员培训计划 18

    十、服务设施建设 20

    十一、燃气安全管理 22

    十二、用户用气指导 24

    十三、用户权益保障 27

    十四、服务宣传与推广 29

    十五、应急响应机制 30

    十六、数据统计与分析 32

    十七、用户分类管理 33

    十八、

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