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2026年危机公关理论及应对考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在2026年危机公关中，最先需要采取的行动是（）。

A.发布官方声明

B.内部调查与评估

C.启动媒体联络

D.法律咨询

2.针对2026年某地食品安全危机，最有效的初期应对策略是（）。

A.网络热搜控评

B.紧急召回产品

C.政府公关团建

D.低调等待舆论冷却

3.2026年某科技公司因数据泄露引发危机，以下哪项是错误的应对措施？（）

A.立即公开道歉

B.暂停所有线上服务

C.转移用户注意力至新产品

D.聘请第三方机构调查

4.在2026年跨地域危机公关中，优先协调哪个地区的资源？（）

A.危机发生地

B.总部所在地

C.主要市场地

D.股东所在地

5.2026年某品牌因高管不当言论引发争议，最适合的危机处理工具是（）。

A.法律诉讼

B.线上直播澄清

C.短视频辟谣

D.临时股东大会

6.针对2026年某地自然灾害引发的次生危机，以下哪项属于一级响应？（）

A.短信提醒用户注意安全

B.启动应急预案

C.发布临时停工公告

D.向媒体通报灾情

7.2026年某电商平台因虚假宣传被投诉，最有效的解决方案是（）。

A.限制竞争对手广告投放

B.加强平台内容审核

C.挪用用户资金补贴退款

D.约谈所有商家但不处罚

8.在2026年危机公关中，三明治沟通法指的是（）。

A.先道歉—再解释—后承诺

B.先承诺—再道歉—后解释

C.先解释—再道歉—后承诺

D.先承诺—再解释—后道歉

9.针对2026年某地疫情引发的消费恐慌，最有效的应对措施是（）。

A.禁止线上线下销售

B.鼓励囤货宣传

C.提供免费物资援助

D.炒作抗疫英雄故事

10.2026年某企业因供应链中断引发危机，最适合的解决方案是（）。

A.推卸责任给供应商

B.宣称产品即将涨价

C.提前储备替代材料

D.网络造谣对手破产

二、多选题（每题3分，共10题）

1.2026年某地政府因决策失误引发舆情危机，以下哪些属于危机成因？（）

A.信息公开不透明

B.民众诉求未得到回应

C.媒体恶意炒作

D.管理层缺乏危机意识

2.针对2026年某品牌产品质量危机，以下哪些措施属于长期修复方案？（）

A.质量检测升级

B.用户补偿计划

C.品牌形象重塑

D.网络水军控评

3.在2026年危机公关中，以下哪些属于蝴蝶效应的典型表现？（）

A.小范围负面事件被放大传播

B.股价因传言暴跌

C.官方回应引发次生舆情

D.员工离职率突然上升

4.针对2026年某地劳资纠纷引发的危机，以下哪些属于有效沟通策略？（）

A.举办听证会公开对话

B.聘请第三方调解

C.网络刷屏员工正面评价

D.直接威胁离职员工

5.2026年某金融机构因利率政策失误引发危机，以下哪些属于危机预警信号？（）

A.存款大量流失

B.媒体频繁报道质疑

C.客户投诉量激增

D.竞争对手股价上涨

6.在2026年危机公关中，以下哪些属于四不原则的范畴？（）

A.不否认事实

B.不过度承诺

C.不私下处理

D.不随意删帖

7.针对2026年某地环境污染引发的危机，以下哪些措施属于政府责任？（）

A.紧急治理污染源

B.赔偿受影响居民

C.网络宣传企业整改

D.禁止媒体报道

8.2026年某企业因高管性丑闻引发危机，以下哪些属于应对关键点？（）

A.立即更换涉事高管

B.发布道德规范声明

C.聘请心理干预团队

D.网络造谣假摔新闻转移视线

9.在2026年危机公关中，以下哪些属于舆情闭环的构成要素？（）

A.舆情监测

B.沟通回应

C.事实澄清

D.效果评估

10.针对2026年某地电信诈骗引发的次生危机，以下哪些属于预防措施？（）

A.加强反诈宣传

B.联合警方发布预警

C.限制社交媒体营销

D.提高用户转账限额

三、判断题（每题1分，共10题）

1.2026年某地因政策突然变动引发危机，最有效的应对是立即发动网络水军控评。（）

2.在危机公关中，黄金24小时原则指的是危机发生后的第一个小时必须做出回应。（）

3.针对2026年某品牌因高管自杀引发的危机，最适合的应对是淡化处理。（）

4.在危机公关中，舆情矩阵指的是通过多个平台同步发布相同口径的声明。（）

5.2026年某企业因数据泄露引发危机，最有效的解决方案是向所有用户退款。（）

6.在危机公关中，沉默成本指的是企业因危机应对不力导致的长期信誉损失。（）

7.针对2026年某地自然灾害引发的危机，政府最先需要采取的是法律诉讼。（）

8.在危机