《柳州螺蛳粉直播带货行为规范》.docxVIP

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FORMTEXT?????团体标准

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FORMTEXT柳州螺蛳粉直播带货行为规范

FORMTEXTCodeofconductforLiuzhouLuosifenlive-streamingmarketing-

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

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FORMTEXT柳州市螺蛳粉协会??发布

STYLEREF标准文件_文件编号T/LZLSFXXXX—2026

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STYLEREF标准文件_文件编号T/LZLSFXXXX—2026

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目次

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,前言 1

1柳州螺蛳粉直播带货行为规范 2

2范围 2

3规范性引用文件 2

4术语和定义 2

5商品选择 2

6直播营销平台选择 3

6.1基础资质 3

6.2特殊资质 3

7直播场景搭建 3

8主播管理 4

8.1资质 4

8.2着装规范 4

8.3话术规范 5

8.4行为规范 6

9发货管理 7

10售后服务 7

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由柳州市商务局提出，柳州市螺蛳粉协会对标准进行归口。

本文件起草单位：柳州职业技术大学、柳州市电子商务协会、广西斑马科技有限公司、广西中柳食品科技有限公司、广西沪桂食品集团有限公司、广西善元食品有限公司。

本文件主要起草人：杨歌谣、蒙柳翠、陈芳、何知航、林翔君、陈勇棠、周茵、韦晓霞、王恬。

本文件为推荐性团体标准，供柳州市螺蛳粉协会会员单位及自愿采用本标准的相关企业、机构和个人使用。

柳州螺蛳粉直播带货行为规范

范围

本文件规定了柳州螺蛳粉直播带货活动中，在商品选择、平台与合作方管理、直播场景搭建、主播行为规范（含话术、着装、互动）、商品讲解与展示、发货履约、售后服务等环节的行为要求。

本文件适用于柳州市螺蛳粉协会会员单位，以及自愿采用本标准的、从事柳州螺蛳粉生产或销售的企业和个人，在开展直播带货及相关推广活动时的行为规范。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T31524电子商务平台运营与技术规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

直播带货live-streamingmarketing

直播带货指通过互联网等信息网络，使用直播技术进行商品线上展示、咨询答疑、导购销售的新型服务方式。

直播运营主体businessentityoflive-streamingmarketing

直播运营主体指从事网络直播营销活动的企业法人、个体工商户或个人，包括自主品牌厂家、商家、平台、MCN机构、主播等。

［来源：DB3301/T0350—2021，3.3，有修改］

直播带货行为live-streamingmarketingbehavior

直播带货行为指出镜参与直播间商品宣传、展示、体验、咨询、答疑、导购销售等活动的行为。

3.4

柳州螺蛳粉LiuzhouLuosifen

以干米粉（或调制干米粉）和螺蛳肉汤料包为主要原料，辅以酸笋、腐竹、花生、木耳等配料，经预包装制成的方便食品，其生产工艺和风味特征符合柳州市地方传统，并可使用“柳州螺蛳粉”地理标志证明商标的产品。

商品选择

直播运营主体所选直播带货产品除应遵守《电子商务法》等