2026年社保经办服务大厅投诉受理窗口设置方案.docx

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社保经办服务大厅投诉受理窗口设置方案

在当前社会保障体系全面深化发展的关键阶段，社保经办服务作为连接政府与民众的重要纽带，其服务质量直接关系到人民群众的切身利益和社会和谐稳定。近年来，随着社保覆盖范围的持续扩大和参保人群的日益多元化，服务需求呈现爆发式增长，各类投诉事件也随之显著增多。据统计，2023年全国社保经办服务大厅累计受理投诉量突破52万件，较2022年同比上升13.8%，其中涉及业务办理效率低下、政策解释不清、服务态度欠佳等问题占比高达78%。这一数据不仅反映出服务流程中存在的深层次矛盾，更凸显出优化投诉受理机制的紧迫性与必要性。

面对日益增长的公众