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2026长龙航空校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.长龙航空创建于哪一年？

A.2010B.2011C.2012D.2013

2.航空服务中首要的是？

A.环境整洁B.安全保障C.饮食丰富D.娱乐多样

3.国际航空运输协会英文缩写是？

A.IATAB.ICAOC.FAAD.CAAC

4.以下哪种不属于飞机违禁物品？

A.刀具B.充电宝C.茶叶D.酒精

5.长龙航空总部位于？

A.上海B.杭州C.南京D.厦门

6.飞机飞行时，遇到气流颠簸，乘务员首要做的是？

A.安抚乘客B.返回座位C.检查设备D.通知机长

7.服务乘客时，眼神交流应保持？

A.瞟一眼B.长时间凝视C.适度友善D.不看对方

8.以下哪种是正确的沟通语气？

A.命令式B.随意式C.温和礼貌式D.冷漠式

9.长龙航空的企业精神不包括？

A.务实进取B.创新超越C.合作共赢D.唯利是图

10.空中应急设备检查周期通常是？

A.每天B.每周C.每月D.每季度

多项选择题（每题2分，共10题）

1.长龙航空的航线覆盖区域有？

A.国内B.东南亚C.欧洲D.非洲

2.航空服务中常用的肢体语言有？

A.微笑B.鞠躬C.挥手D.叉腰

3.飞机上的应急设备有？

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火瓶D.滑梯

4.优秀乘务员应具备的素质有？

A.良好沟通B.应变能力C.耐心细心D.身体健壮

5.长龙航空的企业文化包含？

A.安全文化B.服务文化C.创新文化D.节俭文化

6.以下属于航空服务禁忌的是？

A.态度生硬B.虚假承诺C.主动服务D.轻视乘客

7.航班延误时，可采取的措施有？

A.及时通报信息B.提供餐饮C.组织娱乐活动D.推卸责任

8.飞机客舱服务内容包括？

A.提供餐饮B.安全演示C.行李托运D.旅客问询解答

9.能体现乘务员服务意识的是？

A.主动为乘客解决问题B.对乘客抱怨不耐烦

C.记住常客喜好D.与乘客友善交流

10.长龙航空倡导的价值观有？

A.诚信B.责任C.进取D.奉献

判断题（每题2分，共10题）

1.长龙航空只运营国内航线。（）

2.乘务员在服务中可以使用方言。（）

3.飞机上的所有物品都可以随意携带。（）

4.遇到紧急情况，乘务员要先保障自身安全。（）

5.长龙航空注重员工的培训与发展。（）

6.航班延误时，乘务员无需向乘客说明原因。（）

7.服务乘客时，坐姿要端正。（）

8.航空公司的广告宣传可以夸大其词。（）

9.乘务员在飞机起降时要站在过道。（）

10.长龙航空鼓励员工积极创新。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述长龙航空的企业愿景。

2.航空服务中如何处理乘客投诉？

3.简述飞机客舱安全检查的重要内容。

4.作为乘务员，怎样提升服务质量？

讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈你对民航业发展趋势的看法。

2.讨论如何营造良好的客舱服务氛围。

3.说说航班延误时如何安抚乘客情绪。

4.如果你是一名乘务员，如何处理乘客的不合理要求？

答案

单项选择题

1.B2.B3.A4.C5.B

6.A7.C8.C9.D10.A

多项选择题

1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC

6.ABD7.ABC8.ABD9.ACD10.ABCD

判断题

1.×2.×3.×4.×5.√

6.×7.√8.×9.×10.√

简答题

1.致力于打造具有特色与竞争力的国际化航空企业，提升旅客出行体验。

2.耐心倾听，诚恳道歉，记录问题，迅速解决并反馈结果。

3.检查应急设备、消防设施、行李摆放、安全带等是否正常。

4.提升专业技能，主动了解需求，保持微笑友善，提供个性化服务。

讨论题

1.发展趋势为拓展国际航线、提升服务智能化、强化安全管理等。

2.乘务员热情友好，提供优质服务，营造舒适环境，播放轻松音乐。

3.及时沟通说明原因，提供餐饮和关怀，组织活动，安排专人安抚。

4.冷静倾听表达理解，解释规定取得谅解，若无法满足提供替代