粮油物流配送服务质量规范.ppt

客户满意度调查与反馈机制定期满意度测评每季度开展全覆盖客户调研，采用5分制评分标准，重点收集配送时效、服务态度等维度的评价数据。异常事件闭环处理建立投诉-核查-整改-反馈的全流程机制，确保每起配送问题在48小时内得到有效响应和解决。客户回访制度对首次使用服务或提出投诉的客户进行100%电话回访，了解改进措施落实情况并记录新的服务需求。粮油物流配送信息化管理08信息化系统在粮油配送中的应用智能调度管理通过信息化系统实现配送车辆的智能调度和路径规划，结合实时路况和订单需求，动态调整配送路线，大幅提升配送效率并降低燃油消耗。利用物联网技术对粮油运输过程中的温度、湿度等关键参数