胖东来无小票不限时退货操作规范.ppt

系统操作与数据记录08ERP系统退货模块操作流程在ERP系统中选择“退货管理”模块，输入顾客提供的商品信息（如商品编码、名称或扫描条形码），系统自动匹配原始销售记录。退货单创建根据顾客反馈选择预设退货原因（如质量问题、尺寸不符、主观原因等），需勾选“无小票”选项并备注顾客身份验证方式（如会员手机号、支付凭证等）。退货原因分类完成退货审核后，系统自动更新库存数据，并触发财务退款流程（原路退回或储值卡返还），生成电子退货凭证供顾客签字确认。库存与财务联动多级分类体系ERP每日生成《退货原因分布热力图》，按商品类目/供应商/时间段三维度交叉分析。关键指标包含退货率环比变化