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2025年加油站企业年度自查报告

2025年，本加油站始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面落实安全生产主体责任，围绕经营目标，在安全管理、经营效益、设备维护、环境保护、客户服务等方面开展了系统性自查工作。全年累计开展日常安全检查365次、专项检查12次（涵盖春节、国庆等重要节假日及夏季防汛、冬季防火等特殊时期），累计排查各类安全隐患45项，其中重大隐患0项，一般隐患45项，整改完成率100%。在安全培训方面，组织员工参加消防知识、应急处置、设备操作等专题培训24场次，参训人员达320人次，员工安全考核通过率100%。应急预案修订3版，开展消防演练6次、油罐泄漏应急演练4次、反恐防暴演练2次，演练参与率100%，平均应急响应时间从2024年的3分20秒缩短至2分50秒。

经营管理方面，全年完成油品销售量8200吨，较2024年增长5.3%，其中汽油销量5800吨，柴油销量2400吨，非油品销售额达156万元，同比增长8.7%。油品采购严格执行“比质比价”原则，全年采购汽油12批次、柴油8批次，经第三方检测机构检验，全部符合国家标准，合格率100%。库存管理采用“先进先出”制度，定期开展库存盘点，全年累计盘点24次，盘盈盘亏均控制在±0.3%以内，未发生重大库存差异。在价格管理上，严格执行国家发改委调价政策，全年调整油价28次，每次调价均在规定时间内完成系统更新和公示，未发生价格投诉事件。班组核算实现全员参与，通过细化考核指标，人均非油品销售额提升12%，客户单笔消费金额增长9.5%。

设备设施管理方面，建立了完善的设备台账，对3台油罐、4台加油机、12条加油枪、油气回收系统等关键设备实施全生命周期管理。全年完成油罐清洗2次，加油机强制检定4次，均符合计量标准。油气回收系统每月检测1次，油气排放浓度稳定控制在25g/m3以下，优于国家标准要求。在日常维护中，累计更换老化加油枪胶管6条、密封圈24个，修复油罐区静电接地装置3处，处理加油机故障15起，设备完好率始终保持在98%以上。配电系统每季度进行绝缘检测，变压器、配电柜运行参数均在正常范围。消防设施方面，全年更换灭火器32具（其中4kg干粉灭火器20具、35kg推车式灭火器4具、二氧化碳灭火器8具），消防沙更换2次，消防水带检查4次，确保应急物资随时可用。

环境保护工作取得显著成效，严格落实“三废”处理要求。油气回收装置全年运行360天，回收汽油蒸汽约1.2吨，回收率达到95%以上。生活污水处理设施每日运行，处理后的水质达到《污水综合排放标准》（GB8978-1996）一级标准，全年累计处理污水约3600吨。危险废物管理规范，废油桶、含油抹布等危险废物全部交由有资质的单位处置，转移联单齐全率100%。土壤和地下水监测按季度开展，油罐区周边土壤中石油类物质含量均低于筛选值，未发生污染事件。噪声控制方面，通过加装加油机降噪装置、优化作业时间，厂界噪声昼间控制在55分贝以下，夜间控制在50分贝以下，符合国家标准要求。

客户服务质量持续提升，全年客户满意度调查显示，综合满意度达96.5分（满分100分），较2024年提升2.3分。服务流程优化方面，推行“微笑服务、快捷加油”标准，加油平均耗时从3.5分钟缩短至2.8分钟。客户投诉处理机制健全，全年受理客户投诉18起（其中油品质量投诉2起、服务态度投诉8起、设备故障投诉5起、其他投诉3起），均在24小时内响应，48小时内解决，客户回访满意率100%。会员体系建设取得进展，新增会员2300人，会员消费占比提升至65%，通过开展“会员日”“积分兑换”等活动，有效增强了客户粘性。便利店商品结构不断优化，新增特色商品30种，淘汰滞销商品15种，商品周转天数从30天缩短至25天。

人员管理方面，全年组织新员工入职培训6批次，培训内容涵盖企业文化、规章制度、安全操作等，培训合格后上岗率100%。技能比武活动常态化开展，举办加油员技能大赛2次、应急预案演练竞赛1次，评选出“服务之星”“安全标兵”等先进个人12名。劳动合同签订率100%，社保缴纳齐全，未发生劳动纠纷。员工绩效考核体系完善，将安全、销售、服务等指标量化考核，绩效工资占比达40%，有效激发了员工积极性。全年员工流失率控制在8%以内，低于行业平均水平。

合规管理方面，各项证照齐全有效，《危险化学品经营许可证》《成品油零售经营批准证书》《营业执照》等均在有效期内，并按要求进行年检。台账记录规范，油品购销存台账、安全检查记录、培训记录等档案资料保存完整，符合监管要求。税务管理严格遵守国家税法，按时申报纳税，全年无税务违规记录。在反洗钱工作中，严格执行客户身份识别制度，大额交易报告及时率100%。

在自查过程中也发现部分问题：一是部分加油机显示屏存在老化现象，显示清晰度不足，影响客户体