商务谈判技巧与职业素养培训课件.pptxVIP

第一章商务谈判概述与准备第二章谈判中的沟通技巧第三章谈判策略与博弈论第四章谈判中的心理战术第五章谈判中的风险管理与应对第六章谈判结果评估与职业素养

01第一章商务谈判概述与准备

第1页商务谈判的重要性与现状商务谈判面临的挑战应对挑战的策略谈判成功的关键因素文化差异、信息不对称、市场环境变化文化培训、信息收集、灵活策略准备充分、沟通有效、风险控制

第2页商务谈判的定义与类型商务谈判的定义与要素谈判的核心概念与构成要素商务谈判的类型分类价格谈判、合作谈判、并购谈判、劳动谈判等不同类型谈判的特点与策略针对不同类型谈判的策略选择谈判结果的分析双赢、输赢、双赢-输赢、双输谈判结果的影响因素谈判技巧、策略选择、风险控制本章小结总结本章重点，引出后续章节

第3页谈判准备的关键要素信息收集的重要性收集数据的方法与途径策略制定的关键步骤目标分解、优先级排序、风险评估团队准备的重要性角色分工、专业培训、团队演练谈判工具的准备谈判软件、数据分析工具、法律文件心理准备的重要性情绪管理、心理预期、应对策略本章小结总结本章重点，引出后续章节

第4页谈判准备实战案例案例一：某电子企业谈判准备SWOT分析与策略运用案例二：锚定效应的应用锚定策略的制定与实施案例三：预案准备的重要性谈判预案的设计与实施案例四：谈判准备中的风险管理风险识别与应对策略案例五：谈判准备中的团队协作团队分工与协作机制本章小结总结本章重点，引出后续章节

02第二章谈判中的沟通技巧

第5页沟通的层级与商务谈判场景沟通层级的理论非语言信号与沟通效果商务谈判的场景分类正式会议、电话谈判、邮件博弈、非正式交流文化对沟通的影响不同文化背景下的沟通差异沟通技巧的应用积极倾听、有效提问、非语言沟通沟通策略的选择针对不同场景的沟通策略本章小结总结本章重点，引出后续章节

第6页倾听与提问的技巧积极倾听的重要性倾听的技巧与效果分析提问的分类与运用开放式问题、封闭式问题、假设性问题探问式提问的应用探问式提问的技巧与效果倾听与提问的实战案例具体案例与数据展示倾听与提问的技巧训练倾听与提问的训练方法本章小结总结本章重点，引出后续章节

第7页非语言沟通的信号解读非语言沟通的理论基础非语言信号与沟通效果身体距离的影响不同文化背景下的身体距离差异眼神交流的重要性眼神交流的技巧与效果微表情的识别微表情的技巧与效果非语言沟通的实战案例具体案例与数据展示本章小结总结本章重点，引出后续章节

第8页非语言沟通实战演练非语言沟通的模拟训练模拟谈判场景与技巧训练非语言沟通的实战案例具体案例与数据展示非语言沟通的技巧提升技巧提升的方法与途径非语言沟通的评估与反馈评估方法与反馈机制本章小结总结本章重点，引出后续章节

03第三章谈判策略与博弈论

第9页博弈论在谈判中的应用博弈论的基本概念博弈论的定义与应用场景纳什均衡的应用纳什均衡的原理与实施重复博弈与声誉重复博弈的策略与效果信息不对称的应用信息不对称的策略与效果博弈论的实战案例具体案例与数据展示本章小结总结本章重点，引出后续章节

第10页谈判策略的类型与选择谈判策略的类型强硬策略、让步策略、创造性策略谈判策略的选择针对不同情况的策略选择谈判策略的制定谈判策略的制定步骤与方法谈判策略的实战案例具体案例与数据展示本章小结总结本章重点，引出后续章节

第11页策略制定的关键步骤目标分解与优先级目标分解的方法与优先级排序灵敏度分析灵敏度分析的原理与实施风险评估与应对风险评估的方法与应对策略谈判策略的实战案例具体案例与数据展示本章小结总结本章重点，引出后续章节

第12页策略博弈实战案例案例一：谈判僵局时的策略转换策略转换的原理与实施案例二：动态调整策略动态调整策略的原理与实施案例三：谈判策略模拟训练谈判策略模拟训练的方法与效果本章小结总结本章重点，引出后续章节

04第四章谈判中的心理战术

第13页认知偏差与利用认知偏差的理论基础认知偏差的定义与应用场景锚定偏差的应用锚定偏差的原理与实施权威效应的应用权威效应的原理与实施从众心理的应用从众心理的原理与实施认知偏差的实战案例具体案例与数据展示本章小结总结本章重点，引出后续章节

第14页情绪管理与博弈情绪管理的理论基础情绪管理的定义与应用场景情绪传染的影响情绪传染的原理与效果情绪策略的应用情绪策略的原理与实施情绪管理的实战案例具体案例与数据展示本章小结总结本章重点，引出后续章节

第15页认知操控的技巧认知操控的理论基础认知操控的定义与应用场景聚焦效应的应用聚焦效应的原理与实施时间压力的应用时间压力的原理与实施认知失调的应用认知失调的原理与实施认知操控的实战案例具体案例与数据展示本章小结总结本章重点，引出后续章节

第16页心理战术实战案例案例一：沟通类案例沟通类案例的原理与实施案例二：风险类案例风险类案例的